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管理要求: 人尽其才 事得其人 物尽其用 时尽其效 1-* 管理者在组织中工作。组织的定义就是:将一些人系统地安排在一起,以达到某些特定的目标。你所在的大学或学院就是一个组织,诸如联合之路(the United Way)这样的慈善组织、你家邻近的便利店、达拉斯牛仔足球队(the Dallas Cowboys)、兄弟会与姐妹会(the fraternities and sororities)、克利夫兰诊所(the Cleveland Clinic)以及像雀巢、诺基亚这样的全球化公司等等,这些都是组织。 * * 为简便起见,我们可以把组织内的所有成员分为两类:非管理类员工和管理者。所谓非管理类员工是指那些直接从事某项工作或任务,不必负有责任去监督他人工作的那些员工。管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。 * 管理者通常被区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者,但我们必须意识到他们会有各种各样的称呼。 * 所谓管理是指通过与其他人共同努力,既有效率又有效果地把事情做好的过程。 过程是指一系列正在进行中互相关联着的活动。在我们对管理的定义中,它泛指管理者所执行的主要活动或职能。 * 20世纪初期,法国的工业经济学家亨利·法约尔(Henri Fayol)就已提出:所有的管理者都要执行五项管理活动。这五项管理活动是:计划、组织、命令、协调和控制。今天,这些职能已经被简化为四项,即计划、组织、领导和控制 * 计划包括设定组织目标,确定战略,制定计划来协调活动。管理者还要负责对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。组织(工作)包括决定要执行哪些任务,谁来执行。 领导包括激励员工,指挥其他人的活动和解决员工之间的冲突时。 控制包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。 * 在20世纪60年代后期,亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)对5位在任总经理进行了实证研究。他的研究发现管理者所从事的都是大量变动的、没有固定模式的短期性活动。他还在这些经理角色的实际工作基础上提出了一项分类体系来定义管理者的工作 * 另一个用来描述管理者工作的观点是看管理者需要具备哪些管理技能。管理者必须拥有四项关键的管理技能: 概念技能、人际关系技能、技术技能和政治技能 ? * 尽管管理角色的重要性随管理者在组织中的地位而定,但这并不意味着他们的工作有本质上的区别。他们所做的工作虽然存在差别,但那只是体现在其程度和侧重点不同而已,并不在其职能上。在一个组织中,管理者的层级越高,他们所做的计划工作就越多,而直接监督他人的工作就越少。 所有的管理者都在执行计划、组织、领导和控制这四项基本活动,但是他们用在这四方面活动上的时间却各有所不同。另外,管理活动的内容也随着管理者层级的改变而改变。 绩效衡量的一般标准是“利润”或者是“成本底线”。即使对于非营利性组织,也需要为其生存而去创造收入,只不过,管理者不会拼命去使其利润最大化。尽管二者不同,但营利性组织和非营利性组织的管理者都必须执行相似的职能,即计划、组织、控制和领导。 * * 让我们看看为什么要更多地了解管理的一些原因吧。因为我们每天的生活都与管理息息相关,了解管理可以使我们对组织的各个方面有更深入的洞察。许多曾经辉煌的公司消失了,学习管理可以让我们区分什么是优秀的管理和什么是糟糕的管理。 * * 学习商科之外其他领域的课程也是非常重要的,因为包含人性和社会科学的其他领域会影响管理实践。 * 各地的管理者可能必须在不断变化的环境中以及管理在变化的事实中进行管理。 * * * 1-* 管理者应具备怎样的技能? 明茨伯格以及其他人描述了四项关键的管理技能 概念技能 用来分析复杂的形势 人际关系技能 用来沟通、激励、指导和委派任务。 技术技能 基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能 用来建立权力基础和社会关系 1-* 有效的管理者,为事情结果负责 ? * 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。 * 作为一名有效的管理者,应该为事情的结果负责。 培养对事情结果负责的精神 ? 小孩儿撞桌子的学问 小孩儿不小心撞到桌子后大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的: 中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,责任在别人。日本妈妈把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?” 请谈谈你的看法! 【举例】 1-* 管理者的工作具有普遍性吗? 至此,我们把管理当作了一种普遍性活动进行了探讨。可实际上,管理者的工作存在多个方面的不同。 组织中的层级
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