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第四节:企业形象设计 本节内容 企业形象概念 企业形象设计 企业形象设计历史 企业形象内容构成 企业形象设计原则 企业形象设计方法 企业形象传播 企业形象的含义 企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。 企业形象的特性 1. 企业形象的主客观统一性 2. 企业形象的整体性和多维性 3. 企业形象的动态性和相对稳定性 4. 企业形象是一个自为形象的塑造过程 企业形象的本质 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础 形象的本质是商誉 交易成本：新制度经济学的核心概念 商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。 企业形象的构成 质量 款式 包装 商标 服务 体制、制度 方针、政策 程序、流程 效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力 领导层 管理群 员工 历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪 企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化 社区关系 公众舆论 厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范 广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格 企业形象设计 企业形象设计 Corporate Identity System，企业识别系统，是一种企业形象战略，即依据企业的理念个性和行为规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视事物进行统筹设计、规划、控制的传播，使企业的形象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。 CIS的由来与发展 四个阶段: 20世纪上半期:始于西欧各国的雏形阶段 主要内容是统一视觉形象; 持续时间长,但进展不大,企业意愿并不强烈. 20世纪50-70年代:流行于美国的开展阶段 在视觉形象统一的基础上,强调固定实体的统一,增强了物质实体层面的可辨识性; 易识别性与易融合性相统一; 由形到意,综合运用个性表达,同时开始传递文化信息. 20世纪80年代:风行于日本的系统化阶段 设计内容系统化(理念\结构或行动\视觉); 设计主体系统化(不只是设计师的行为,更是企业管理层和全体员工共同的行为); 设计程序系统化(CIS引入程序化); 20世纪90年代始:CIS的普遍化阶段 中国误区:CIS是花钱少却能赚大钱的买卖;CIS是时髦的事,不实用;CIS是大公司的事,中小企业没必要做;CIS是设计师的事,和员工无关,关键看设计师水平高低. CIS概念的要点和构成 个性化 统一化 整合性 识别性 企业理念识别 事业领域与形象定位 企业愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 组织的价值观念和文化系统 企业的伦理规范和形象口号 (宗旨提炼\理想表达\价值体系\精神阐述\伦理规范\形象口号) 确定组织的形象个性和内涵 企业行为识别 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等 外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等 表现为具体活动 社会\自为BI: 赞助公益事业\希望学校\弱势群体\资助科研\义务性服务\接待参观学习\社区访谈;科研攻关\质量管理\职工教育\职工管理\办刊办报办网站\日常活动 市场BI:广告\产品展销\兼并\收购\让利销售\新产品推广\与消费者沟通 特殊时间BI:救灾捐款\备战状态 企业视觉识别 对组织的一切可视物（展示物）进行统一设计、规划、制作和控制，使组织形象的表达充分个性化和统一化。 象征性VI:名称\标志\标准 企业名称、徽标 产品品牌、商标 专用字体、标准字体 标准色彩、辅助色彩 方案标准、构图规范 主题口号、主题音乐等 实体VI:固定实体与流动实体 产品设计类 包装类 办公用品类 招牌标志类 证章旗帜类 制服饰物类 公关赠品类 宣传出版类