破解汽车快修美容店经营之谜的18个密决.pptVIP

◇你的市场在哪里 　○在消费者脑子里，因为影响顾客购买行为的是顾客的认知。也就是说看他能不能想到你。 　○认知大于事实，认知不等于事实。 　○占领思想比占领市场更为重要，你有没有市场就看客户会不会喜欢你。 ◇100－1＝0 一个满意的客户会把遭遇告诉2-3个人，一个不满意的顾客会把遭遇告诉最少10个人，古人云：好事不出门，坏事传千里。 密决之13 　失去一个顾客不仅意味着失去单个客户的营业额和持续购买，更可怕的是，他意味着你将失去一个具有无限消费潜力的客户群。所以，亲爱的各位员工，我们一定要牢记，一次劣资的服务，将摧毁你以前费尽心血铸造的信任体系。一次劣资的服务造成的坏影响，可以抵消100次优质服务产生的好影响。 ◇网站的威力是巨大的， 　○信息功能：宣传树立品牌；介绍产品和服务；提供便捷，海量的汽车资讯。发布活动信息； 　○沟通功能：通过及时电子邮件，博克，论坛等多种沟通手段，使会员群体间的沟通更加高效充分； 　○服务功能：网上入会；预约服务；资料查询；信息共享；处理投诉。 　○交易功能：应用电子银行，突破空间限制，实现快捷缴费。 　　 密决之14 ●回访和访谈是店总了解市场，正确评估店面服务素质并及时作出调整决策的最有效手段。 ◇回访：回访专员回放、部经理回访、店总回访 ◇访谈：服务专员访谈（贵宾诤言）、店总访谈 ◇丽车坊会员的点对点服务； 密决之15 ●培训固定化。 ◇让员工自己培训自己，人人当讲师，个个做评委。 ◇演练与实操考核 密决之16 ●店总（老板）是第一员工，比员工更熟悉本职业务，更勤恳、更有责任心、更有全局观念。和员工有最亲密的联系，是员工日常工作、学习的指导者和榜样。 密决之17 ◇店面废品的管理和使用 　专人收集，专人出售、定期公布、专款专用 ◇员工活动 　活动的目的和意义（沟通、建设） 　活动的组织与安排（严谨、严肃） 　活动的时间规定（定期与不定期） 　活动过程中资料的收集和整理（员工天地） 知道是没有力量的 相信并做到才有力量！ ●我们这个行业的现状是：大家都在摸着石头过河。所有的老板都被同一个问题困扰着：如何找到生存之道！有的从服务上下功夫，治标不治本；有的从产品上下功夫，追求短期的高额利润；有的从品牌上下功夫，盲目崇拜，病急乱投医。这一切都是零件不是系统，是战术不是战略，是头疼医头不是整体提升。一个店经营得好，为什么开不好第二个店？为什么做大了人多了反而力不从心？因为你没有系统。 前言 　●逆水行舟不进则退，很多时候不是你做的好，是别人做的比你差！不是你做的好，只是你做得早；不是你做的好，只是别人还没有顾及到。思想落后才是真的落后。 ●小乌鸦去喝水，来到瓶子旁边，但瓶口太小，水面又低，它的嘴够不着喝水。乌鸦爸爸在旁边着急地责怪小乌鸦：为什么不赶快去叼石子。小乌鸦很纳闷，为什么要叼石子？乌鸦爸爸说，叼了石子放进瓶子，让水涨上来再喝啊！小乌鸦困惑地看着乌鸦爸爸，说，我有吸管，为什么偏偏要叼石子？思维在变化。 　我们的总设计师邓小平曾说过三句即通俗又深刻的名言：不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。自古成败论英雄，超过别人一点点，别人就会嫉妒你；超过别人一大截，别人就会羡慕你。你要想别人羡慕，你就得取得成功。因为发展才是硬道理，赚钱才是硬指标。在这二者之间还有一句话：摸着石头过河。“摸着石头过河”是国内汽车快修美容业的一道风景线。不管我们承认不承认，国内汽车快修美容业的发展都是老板自己摸索的，很多人是拿着时间和金钱换经验，基本上没有系统学习与教育。汽车快修美容业的店长有三拍：拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。 ●万条江河涌向大海，为什么最后只有长江和黄河？而我们也在寻求思想的改变，高度和角度决定一切。高度和角度决定着黄河水滔滔不绝，高度和角度也决定着企业的生命力。 ●高度影响未来，深度赢得现在！我们既要有一些具体的解决方案，也需要一些宏观的发展方向。那么，今天就让我们大家一起，共同探讨快速成长的捷径。 破解汽车快修美容店经营之谜的 18个密决 版 权 所 有 确保单店盈利 盈利要能稳定 模式能够复制 凸显网络价值 密决要解决问题 密决之1 ●成功＝项目＋团队＋营销策略 　 　◇项目和项目组合： 　选择合适的项目，制定科学的迎合市场需要的项　目组合是店面经营成功的前提。 　◇团队和团队长： 　有着强大执行力的团队和带兵有方的团队长是店面经营成功的保障。 　◇营销环境和营销策略： 　装修装饰得当、有着浓厚营销氛围的销售环境（买什么吆喝什么），精心策划、扣人心弦的营销策略是店面经营成功的有效手段。 ●项目选择是店面最重要的定位之一 ○定位就是今后发展的细胞，以后按这个模式裂变。 ○定位就是店格，店的风格。 ○定位是搞清楚自己是干什么，区别于别