马鞍山售后人员晋升机制.pptVIP

售后晋升机制 晋升方案：三个月评比一次，综合考核：客户满意度100%，个人销售业绩，技能考试100%，分数，。公司评比度100%，部长以上考核100%：领导执行力100%；团队精神执行力100%。团队业绩100%，个人与个人PK,等考核。晋升目的：让公司每个员工快乐工作，工作中有乐，边工作边玩的激情和状态100%发挥，要知道不是为别人干，现在是为自己而干，薪水翻3倍，职位步步高升，员工能买汽车，能买房。 具体工作岗位、职责及工作要求： 1 日班 外勤①客服接到外勤单详细记录：,统一交到售后主管（陈武，助理温小莲）分配跑外勤（主管不安排分配不执行）主管及助理执行到位：奖励：50元，不及时安排投诉处罚20元一次，②徐静和程海波每周一调换轮流开车上门PK；综合.评比：销售业绩，出勤次数，客户满意度评，内部员工。优胜者奖励200元，落后处罚100元，连续三周落后降级200元底薪③大师傅每天轮流用电动车或摩托车跑外勤上门PK；综合.评比：销售业绩，出勤次数，客户满意度，员工对他们评比。优胜者奖励200元，落后处罚100元，连续4周落后降级200元底薪④小师傅每天轮流补胎换胎或（用电动车跑）上门PK；综合.评比:考核销售业绩，出勤次数，客户满意度，员工对他们，技能考试评比。优胜者奖励100元，落后处罚50元，连续三周落后降级100元底薪⑤，售后为可客户备用3-4部售后服务简易电动车，36V或48V可以禁止使用包车，统一管理，与客户签租车协议，注明丢失或损坏赔偿细节。⑤配件提成分配：汽车拉回 每单2元 在外修好每单5元另加：配件按10%提成 电池大小10元一组另加：换内5元胎 换外胎5元，换内外胎一起10元提成（取消补胎收费，取消上门服务费） 2 夜班，外勤①不接电话处罚20元一次，当晚接到电话没修好，或远了没去等问题次日一早没及时回报，不跟踪处罚30元一次②不在夜间工作室值班，上班时间到处乱跑，客户修车找不到人处罚：50元一次③服务态度不好，没责任心，导致客户投诉处罚100元一次另加：配件按10%提成 电池大小10元一组另加：换内5元胎 换外胎5元，换内外胎一起10元提成（取消补胎收费，取消上门服务费）每天的夜间外勤单由售后主管签字有效，如果发现客户来电不去上门推辞次日来维修，导致客户投诉，进行处罚50元一次 3、售后接待①由温晓莲负责 接待、开单、监督维修人员责任到人，监管做到自己本职工作奖50元不到位处罚100元，②外勤拉回的车辆， 详细的记录，，平均分配，3个月新车或大润发新车必须有师傅及时解决，做到奖励50元，做不到处罚100元③每天的卫生考核及安排到人，监管是否合格，不合格进行记录，做到奖励50元，做不到处罚100元(并以后售后卫生全部自己做） 4装车①每天各卖场装车 由售后主管或主管助理统一分配工作，②大润发每辆7元/辆 卖场5元/辆 ③如在装车中不负责任 导致客户退车或者损失，事实清楚 将由本人全部承担④装车工在装车过程中必须该销售导购员同意，下配件或换车，否则不要去下配件和推车违者处罚20元一次 5本部售后员工按点上班 按点下班（时间你们定，分早班，和晚班到19：30分）每天由两人值班做到月奖励50元一人，做不到货缺席离岗50一次 迟到或早退和不打招呼离岗按照公司规定处罚（20元一次，50元一次，100元一次）在本部维修人员 按照每天的分数、配件、服务 和以前一样考核：维修工个人考核：①销售业绩，同等级：月奖励100元 80元。50元 ，倒数处50元②出勤次数，月奖励，50元，30元，20元，倒数处罚50元 ③客户满意度，月奖励200元，投诉处罚100元一次 ④员工对他们评比，月奖励50元，30元，20元，倒数处罚50元 6仓管①必须把订货雅迪配件和常用配件要及时采购和旧件返厂②任何人不得拿配件不签字打单，做到奖励50元，做到到处罚100元一次③分销配件要及时采购和旧件返厂，速到要快，返厂简单，做到月奖励200元，做到处罚50元④每天要及时和厂家所有售后联系，才不配件要及时，天天跟踪到位和上报。做到处罚10元一次7客服①要礼貌对待每个客户，说话要标准，记录要清楚，，，，，，，，，，，，，，，（客户规范你们自己写）②不要怕委屈，客户是上帝，不要让客户给我打电话，或说不知道，要进行处罚50元。做到月奖励100元 8收银①要跟踪没每个发出去配件是否收钱，②帮助仓管拿配件和返厂配件③每天收银款要自己保管，不得交给他人，走时只能丢点零钱。9主管①必须主管整个售后服务部，在外，在内的每个部门协调工作，和分配工作②必须无条件解决销售部为问题和及时处理问题(销售为天，售后为地企业