手机银行使用指南及常见疑难解答.docVIP

农行手机银行(WAP)操作指南 农行手机银行（WAP）具有账户查询、转账、漫游汇款、贷记卡、账户管理等多种功能。手机银行（WAP）更加注重客户操作的便利性和安全性。客户使用时无需安装任何程序，只需要输入即可使用。同时，在验证手机号码、电子银行密码、账户支付密码的基础上，动态口令卡的应用使客户交易的资金安全性得到进一步提高。目前农行手机银行注册、转账费用全免，客户只需支付普通手机上网流量费即可使用。 登陆使用客户使用手机银行（WAP）无需安装任何程序，只需手机具备上网功能及移动通讯条件，直接输入即可使用，详细操作说明： 1)手机登入： (如图1)；2)输入手机号码及电子银行密码(如图2)；3)进入操作页面(如图3)；4)输入动态密码(转账时才会出现，如图4) (图1) (图2) (图3) (图4) ☆☆☆重要提示： 1）使用手机银行（WAP）涉及哪些密码？ (1)查询密码：手机银行公共客户，可使用我行银行卡号和查询密码登录手机银行，享受手机银行提供的查询账户余额、明细，账户挂失和漫游汇款兑付等功能。???(2)电子银行密码：是我行为电子银行客户（申请了我行的网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道服务的客户）提供的身份验证方式之一，在您登录手机银行或电话银行时使用，到网点或通过网银进行绑定新手机号、增加注册账户等相关业务变更服务时也需要使用。???(3) 支付密码：是持有我行银行卡的客户于开卡时设置的卡密码，在使用手机银行转账、支付等业务时需要使用。 2)手机号码更改该如何处理？ 登陆手机银行必选输入手机号及电子银行密码，如手机号变更，可凭网银证书登陆个人网银?客户服务?电子银行渠道管理?手机银行?绑定新手机号?取消绑定原手机号) 3）手机丢了或被盗怎么办? 请及时通过我行柜台或网上银行渠道暂停手机银行（WAP）服务。重新使用时只需要通过柜台或网上银行恢复服务即可使用。 4)什么是漫游汇款? 漫游汇款是农行推出的一种全新的“点对面”的实时汇款方式。即汇款人在汇款时无需选择汇入行，也无需知道收款人账号，款项汇出后，收款人携带有效身份证件，凭漫游汇款号及兑付密码，可就近选择所在地农业银行网点或通过网银、手机银行办理兑付。漫游汇款可通过网点、网上银行、手机银行渠道实现。 您是否仍然需要我们进一步的协助？ （温州分行网银在线客服） 本行温州分行（ ---电子银行--网银客服）及深圳分行 ( ) 门户网站均提供在线网银咨询服务， 本行客服热线95599及电邮： 95599bj@ 亦全天候接受你的咨询。 图5图6： 图5 图6： 常见疑难解答： 一、 一、什么是动态口令卡？ 答：?动态口令卡是为提高客户交易安全性而采用的一种矩阵式动态密码硬件设备。手机银行(WAP)个人客户在进行对外支付（缴费、转账、贷记卡还款、漫游汇款）时必须使用，按照系统提示输入口令卡上相应坐标数值即可 二、如何使用动态口令卡进行支付转账交易？ 答：选择转账交易录入付款账户和收款账户以及转账金额并提交后需要输入动态密码。 1）请您根据系统提示的动态密码坐标，刮开S5，N1所对应的动态口令卡背面坐标（为了更好的保护电子银行口令卡信息安全，建议您只刮开需要的电子银行口令卡坐标），如图4所示： 2）刮开动态口令卡后，您只需在动态密码框中顺序输入S5，N1所对应的口令：027468（中间不空格），然后提交即完成此笔转账支付交易，如图5： 三、什么是每日每账户对外支付限额？ 答：每日每账户交易限额：指每个账户每天对外支付的限额。为控制风险，我行统一设定手机银行每日每账户交易上限，客户可在此上限下自行设定对外支付限额。???如客户手机银行（WAP）有3个注册账户，每日每账户限额设为50000元，该客户每日可通过手机银行支付5000*3=15000元。 ???手机银行（WAP）个人客户在进行交易时，除注册账户向外转账和漫游汇款将受到每日每账户交易限额限制外，其他交易不受支付限额控制。 四、遗忘电子银行密码该如何处理？ 电子银行密码是我行各项电子银行服务通用的密码。您登录手机银行时需要输入以验证身份。???如果您忘记电子银行密码，可以到网点或通过网银挂失，如果重新记起密码，可随时在网点解挂。电子银行密码挂失后也可以随时到网点重置。 ☆☆☆重要提示： 5）个人网银中手机银行的“收款方账户维护”最多可维护几个收款方信息？ “收款方账户维护”可以将网银维护的