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第六章 企业人力资源管理咨询与诊断 第一节 企业人力资源管理咨询与诊断 （一）企业人力资源管理的含义 企业人力资源是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。 （二）企业人力资源管理的任务 1、搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。使人力资源开发和使用的目标、员工素质的提高与企业发展的需要相适应，既保证企业的发展，又使员工得到满足和发展。 2、搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作，通过科学的劳动过程，不断地提高全员劳动生产率，获得理想的经济效率。 二、人力资源管理咨询的特点 （一）全员性。因为人事管理咨询涉及的工作对象，上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工群众，涉及企业各类人员，关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持，具有全员性。 （二）根本性。劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍状况的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性，激活企业生命体最重要的源泉，增强企业生存和发展的最大动力，因而具有根本性。 （三）政策性和法制性。重要的就是要遵守国家的各项法律、法规、条理、政策等。 三、企业人力资源管理咨询的作用 1、能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。 2、帮助客户企业发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，协助企业发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。 3、帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。 四、人力资源管理咨询的内容： 1、人力资源开发利用咨询。 （1）人才战略咨询。包括人力资源开发战略咨询、人才使用战略和人才激励战略咨询。 （2）有技术劳动、管理劳动、生产经营操作劳动等各类人力资源的管理咨询等内容。 2、劳动管理咨询。主要是劳动生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询。 3、工资分配咨询。包括员工工资、奖励和福利等工作咨询。 4、管理人员配备咨询 原则：因事择人、因材器使、人事动态平衡 （一）管理人员需要量的确定 （二）管理人员的来源 （三）管理人员选聘的标准 5、管理人员培训咨询 工作轮换 管理助理职位 临时职务 6、管理人员考评咨询 考评内容：德能勤绩体（情商） 考评方法： 上级(同级、下级、专家小组)考评法、排序法、360°法、关键事件法、两两对比法等 案例 苏珊面临的难题 ??? 苏珊是美国西部一连锁店企业——冯氏超级市场的南方地区分部经理。苏珊手下有5位片区主管人员向她汇报工作，而每个片区主管人员分别监管8—12家商店的营业。??? 有一个春季的早上，苏珊正在查看送来的早晨工作报告，内部通信联络系统传来了她秘书的声音：“苏珊女士，你看过今天晨报的商务版了吗？”苏珊应答：“没有，什么事啊？”“报上说查克已经接受了安途公司亚利桑那地区经理的职位”。苏珊马上站起来去看与她有关的这篇文章。??? 苏珊的关心并不是没有根据的。查克是她属下的一位片区主管，他已为冯氏公司在目前的职务上干了4年。冯氏是从阿尔法?贝塔商业中心将他聘过来的，他那时是个商店经理。苏珊从报纸上得知查克离职的消息，觉得内心受到了伤害，但她知道自己需要尽快恢复过来。对她更重要的是，查克是位很有成效的监管人员，他管辖的片区一直超过其他4个片区的绩效。苏珊到哪儿去找这样一位能干的顶替者???? 几天过去了。苏珊同查克谈了一次话，诚恳地祝愿他在新工作岗位上顺利。她也同他谈到了顶替者的问题。最后，苏珊决定将她属下的一个小片区的主管人员调换到查克分管的片区，同时她也立即着手寻找合适的人选填补该小片区主管的空缺。??? 苏珊翻阅了她的案卷，找出片区主管人员职位的职务说明书（没有职务规范）。该项职务的职责包括：确保达到公司订立的整洁、服务和产品质量的标准；监管商店经理的工作并评价其绩效；提供片区的月份、季度和年度收人和成本预估；为总部或下属商店经理提出节约开支建议；协调进货；与供应商协商广告宣传合作方案；以及参与同工会的谈判。试回答以下问题??? 1． 你建议苏珊采用哪一种招聘渠道？为什么？??? 2． 你建议苏珊使用何种人员甄选手段甄别应聘者？为什么？??? A电气公司员工的绩效考评 A电气公司规模较大，效益不错。公司员工绩效一年评定一次。评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门经理，由各部门经理对下属的每一个员工进行评定，公司不限定评定方式，由各部门经理自行决定。 张迪是该公司销售部经理。在绩效评定期间，她总是与下属每