2008年4月份-prm培训材料.pptVIP

PRM系统功能介绍及业务知识培训  目 录 集团客户业务支撑系统（PRM）介绍 与其他系统关系 功能框架 目 录 提供客户经理基本信息的录入、修改，通过成员类别（部门经理、部门员工）、经理类型（集团客户经理、VIP客户经理、电话经理）的区分，配合BOSS权限，达到菜单级、按钮级的权限控制。 提供客户经理与集团关系维护。用于客户经理工作调动或调整时对其名下的客户进行重新分配。 提供未分配集团的查询，由主管定期维护这部分无人管辖的客户，进行与客户经理的对应服务分配。 客户经理信息维护 客户经理与集团客户关系维护 目 录 VPMN业务介绍 VPMN资费及受理界面简介 集团产品订购举例（1） 集团产品订购举例（2） 集团产品订购举例（3） 集团产品附属成员添加 MAS业务开通流程 目 录 目前各分公司普遍反映问题 系统优化工作整体安排 目 录 课堂练习 增加、删除客户经理信息 录入合同信息，并在产品订购时进行选择 设置行业应用卡GPRS分账付费 订购一个MAS产品并录入白名单 问题交流 Click to edit company slogan . 集团普通代付费 “集团普通代付费”可用于实现集团内个人客户的费用统一由单位支付，目前支持全部费用、短信费等多种分账方式。可根据分公司需求增加。 以集团彩铃为例，对集团产品录入基本过程进行说明。 选择产品后，跳转到基本信息录入界面。主要包括合同信息（需提前在集团合同信息进行维护）、业务技术联系人。 属性信息录入界面将生成计费号码“83开头…”，该号码是唯一的，即产品对应的用户号码。可用于在BOSS前台查询费用、详单和相关促销信息。 需要注意的是，因产品复杂程度不同，VOIP、MAS、ADC等产品的属性界面会相应增加许多内容需要填写。 选择产品的付费帐户，则产品产生的费用将计入该帐户。集团产品订购添加就基本完成了，后续再进行具体成员及分账优惠设置。 在用户处理界面下，对使用该产品的集团号码进行管理。如集团彩铃业务的开通成员、手机邮箱的使用成员等。 集团产品的开展形式大多是统一付费业务，各产品均根据产品类别设置了分账类型。如集团彩铃的分账类型：集团彩铃统一付费，是对附属号码的彩铃月功能费进行支付，分账方式支持按比例、按金额两种。开始时间建议选择下一个月。先添加附属号码，再进行分账设置。设置完成后可在BOSS前台查询到付费关系 集团产品分账关系设置（即统一付费） MAS业务开通主要涉及省内BOSS、集团公司BBOSS、MAS统一服务平台、行业网关。 需由各分公司提前申请在行业网关及省内BOSS制作相关的SI服务代码、业务代码等局数据，然后通过PRM产品订购界面录入产品信息，送开通数据到BBOSS，并由BBOSS同步至MAS统一服务平台。 今后MAS业务将统一采用白名单管理，在录入产品时应将集团客户白名单进行维护，同步至行业网关实现发送号码控制。 MAS产品属性录入说明 MAS产品属性主要包括MAS_ID、SP代码、服务代码、业务代码、下行通信费、基本功能费、月使用功能费等基本信息。 下行通信费是对MAS集团侧下行短信进行收费，采用套餐资费。 MAS产品属性录入说明 MAS基本功能费是对集团MAS业务专线等固定费用进行收取。 MAS产品属性录入说明 MAS月使用功能费是对集团客户使用MAS业务每月收取的功能费。 PRM系统建设目标与框架概述 1 业务知识及系统主要功能介绍 2 集团数据业务开通培训 3 课堂练习与问题交流 5 PRM系统存在问题和优化工作安排 4 4 问题 概念复杂，冗余 错误数据较多 系统稳定性较差， 经常出现页面错误 PRM数据报表与经营 分析系统存在较多差异 5-8月 在基础数据整改基础上，开展集团客户数据报表核对工作，梳理完善PRM系统统计功能，提高与经分报表的一致性，发现问题，并反向促进基础资料整改。 4-6月 针对现有系统数据普遍问题进行整改，增加系统限制，组织分公司清理、完善基础资料。同时对分公司反映的系统BUG提交需求进行开发完善。 5-10月 加强PRM系统日常应用推广，组织分公司细化功能改进需求，提出系统功能优化的详细需求，提高系统本地可用性。 资料整改 数据核对 功能优化 PRM系统建设目标与框架概述 1 业务知识及系统主要功能介绍 2 集团数据业务开通培训 3 课堂练习与问题交流 5 PRM系统存在问题和优化工作安排 4 4 计划管理 计划管理用来制定全年或较长期的计划，一个计划可以分解为多个任务来执行。 沟通管理 沟通管理提供了各级主管与其下属客户经理的沟通手段，可以通过群发系统消息、短信及时发布公告信息。同时也供客户经理用于给客户发送节日祝福。 告警管理 对于集团客户发生的各种变化，需要通过告警的方式通知客户经理来处理，