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提高人效措施 影响人效的因素：当员工人数既定时则销售额越高人效就越高。抛开门店地段的选择不说，很多企业提高人效的方法就是大力削减员工人数、尽可能降低人均工资水平，当这样做的时候，一开始普遍都成功了，人均劳效确实得到了明显的提升，但是没过多久，就发现总销售在下降、员工士气也在下降，最后人均劳效不仅没有增加反而是减少了。 如何提升人效？ 一是在现有人员不变的情况下，尽可能地提升销售额 在人员总数不变的情况下，使得人员的结构及人员的素质能够合理化，这样也能够达到提升人效的目的。 销售额的提升可以从货品部控制商品结构的合理化、营促销水平的提升、门店缺品缺货的控制、陈列部对门店布局的优化、商品陈列效果的优化、零售部服务质量的改进等方面来逐步实现，不过这几项工作的每个方面都涉及到人的素质和人的工作质量，所以，仅仅就销售来抓销售是不够的，还得同时抓人的素质的提升和工作质量的提升，最后才可能在人员数量不变的情况下实现销售额的增长。 二是精简人员，尽可能稳定并提升销售 如果发现销售已经遭遇天花板的时候，可以考虑现有的人员排班是否合理，人员有无精简的空间;是否可以用小时工或后勤员工支援来完成一些高峰期的作业；是否可以一人多能一人多岗，既可以当库管，又可以当收银等等，通过这些方面潜力的合理挖掘，便可以将人员精简下来。不过，精简人员时最关键的还是留下的人的素质和工作质量要能够明显地提升。 以上两种路径，无论哪一种路径，我们都需要考虑如何提升人员的素质和工作质量。 人员的素质主要是态度和思维能力，这是需要不断的强化培训来实现的，而有效的沟通和有效的激励则可以明显提升员工的工作质量。 培训部首先要解决的是人的观念，当员工愿意积极主动地面对一切的时候，其他的问题也就相对容易解决了。 对于提升工作质量，还有一个就是激励的因素。企业的激励应该是长期激励与短期激励并行、物质激励与精神激励相融合，企业的公平、公开、公正的竞争机制是激励的基础，良性的竞争就是最好的最有效的激励。 C类店铺为什么人效低？大多存在以下问题： 员工抱怨忙不过来人员配置少，周调，到货陈列等日常工作忙不过来，待遇同比A类店铺差距大……导致C类店铺员工流动性大；店长招人困难，最后只有将就。很多相对有经验有能力的应聘者会选择A类店铺应聘。但有可能当时A类店铺配置完善就导致能力强的应聘者流失到别的品牌。 为什么A类B类店铺销售额高的时候搭配或许越低，很大原因是导购效率不高能力未达到。 这样形成了一个恶性循环。人效的提升不应该只关注数量，还应该从人的质量上去挖掘人效潜力。 人员编制可以针对店铺面积，日常工作量来定。 人员配置可以针对店铺销售额来订。A类店人不一定要多，一定要销售能力强。 配置适当的店铺在销售额上升的同时搭配不会严重下滑。 提高人效的措施：如果安排新员工在C类店铺学习店铺日常工作流程一定时间后，通过一定时间销售达成调到B类店铺提高个人效率，再通过一定时间的销售达成调到A类店铺。当然持续销售达成差的员工会从A类店铺调到B类店铺…… 当然这样的调动需要店长及区经针通过有效的沟通以及对员工的了解和引导。把员工以意愿技能归类，针对不同员工采取不同的激励方式。目前我区域无A类店铺，针对店铺持续后三的员工我会调店，销售好的员工并且高意愿的员工已经提升。 本区域长期关注搭配，占比和员工成交率。目前还在努力中。以上纯属个人观点和方式，如有不妥请老大指点，如有疑义可来电咨询。 零售部 潘璟 2012-10-