企业e化管理策略.docVIP

企業e化對組織績效的影響 林炳銓 國立中興大學計算機及資訊網路中心 台中市402國光路250號(04762) Email:chuan@net.nchu.edu.tw 一、前言 1. 什麼是e化? 為什麼要e化? “ｅ化”其實就是電子化(electronic)，或稱數位化(又稱數碼化digital)。這是指人類對於資訊的取得、儲存與傳送的一場革命，人類改以電子化(或數位化)的方式來取得、儲存與傳送資訊，這場革命起初僅限於文字資訊，最後則及於影音等所有的資訊。 傳統產業的老闆及經理階層，經過近一年來dot com勢力的激速擴張，已到不得不面對整個經濟改變及市場趨勢的時刻。留在門前冷落車馬稀的寂寥冷宮，可以繼續以傳統的經營方式繼續營運、繼續生存，但卻不保障你的未來，能夠持續像上個世紀一樣穩定地過日子，而且在生產方法歷經機器、設備及管理的持續改革使得產能大增的情況下，許多傳統產業的市場都已面臨供過於求，產品價格滑跌、存貨堆積如山，致使營運資金遭致凍結的情況比比皆是，如果再不改變經營管理方式，恐怕將漸步入窮途末路；但如果要介入高薪領域，以單薄的產業知識要想迎戰大鯊魚，又似乎是自不量力。如果你的事業已經進入這種夾心餅乾局面，該是積極採取ｅ化的行動，運用科技的力量突破的時刻了！ ｅ化，可以讓你打開一面天空，又不必冒險賠上百年經營基礎的高危險性。什麼是ｅ化呢? 所謂「e化」，具有二種不同、但相關的定義，一種，是運用科技的手段，改造你的企業成為真正的e化企業(e business)，目標在於運用數位科技，重新塑造自己的競爭策略；另一種，則是攫取以科技為架構的電子商務(e commerce)優勢，取得低成本、高效益的競爭優勢。這兩種思考的角度不盡相同，但最後可能都會牽扯一些革命手段的運用，而且相關的建置，也會因為企業的抉擇不同，而產生一些差異。 舉個簡單的例子來說，你準備架設網站，把傳統的生意搬到網路上來做，這需要一個與外界相通的開放式基礎架構，也就是網際網路（Internet）上的電子商務活動；想要將公司內的所有溝通、管理、內部運作全部用電子化來進行，你需要的是架構內部網路（Intranet），讓所有資源得以共享、資訊流通效率提高、辦公室無紙化；想要建構與特定對象的資訊網路，以提高彼此資源的管理及運用，需要的是特定的企業外網路（Extranet），或利用企業資源規劃系統（ERP，Enterprise Resources Planning）。 這些都是ｅ化的手段，儘管層級、目標及使用有所不同，但相同的一點則是，在進行e化的過程中，都將必須採取一些破壞性手段，摧毀一些舊思想、舊架構，並同步進行組織的再造、再建設。因此，包括老闆、經理階層，以至於基層員工，都得充分做好心理準備，以迎接這場史無前例，由破壞中建設起全新數位策略的革命行動。這種建設性的破壞(constructive destruction)聽起來令人卻步，但試問我們是否還可以選擇留在原地，拒絕改變？答案可能十分聳人聽聞，對企業界來說，現在已不再是考慮要不要進入網際網路領域，也不是要考慮進入網際網路的時機，而是要考慮應該運用什麼樣的策略及戰略，最有效率地切入網路經濟，並成為其中的一員。為什麼？因為在ｅ紀元，任何產業所面臨的，將不再是鎖國時代封閉市場有限競爭者的局面，網路早已將全球連結成一個地球村，在這個地球經濟裡，競爭，不再有地域上、時間上的限制，如何因應這個全新的、世界級的新賽局？惟有積極介入並及早建構新的競爭能量。 　　英特爾前總裁Andy Grove說：「五年後，沒有什麼所謂的網路公司。因為所有存活下來的公司都會是網路公司。」即使企業眼前並沒有絕對的ｅ化壓力，也會被整個產業的前進速度推著走，因為，當其他供應商、顧客都已ｅ化上網做生意時，沒有ｅ化的公司自然而然就被排除在網外世界；因此，想存活下來，就非ｅ化不可。試想，當你的上、下游廠商，以及業界大、中、小同行，都已加入這個架構在數位科技的產銷體系後，如果你仍堅持用舊式的架構及方法做生意，結果會是如何?ｅ化，就是讓你的公司逐步向科技的方式靠攏，幫你一步一步融入這個新架構，並適應如何運用虛擬方式駕馭這個新的產銷體系。 2.“ｅ化”的影響何在? (1)“ｅ化”使得資訊的取得與傳送可以即時化(real time)。(網路才成為可行)。 (2)“ｅ化”使得資訊的取得與傳送之解析度達到極致，也就是失真度降到最低。 (3)“ｅ化”使得資訊的傳送可以極複雜化，文字影音等都可以同時一次傳送。 (4)“ｅ化”不但使得資訊的取得與傳送之失真度降到最低，卻同時也使得資訊的保存(空間與難度)可以達到極小化。 (5)“ｅ化”不但使得資訊的取得之失真度降到最低，也使資訊的複製達到最簡化的地步。(成本當然也同時降至最低)。 (