礼仪讲座演示文稿1158.pptVIP

见面基本礼仪 （一）介绍礼仪 1、自我介绍 　（1）三种情况 　　①本人希望结识他人 　　②他人希望结识本人 　　③接待第一次见面的客人 （2）自我介绍的态度需友善、诚恳、谦逊且语言简洁。 （3）不同场合、不同对象和不同需要，内容不同。 　　 　　　正式：单位　部门　职务　姓名 　　2、他人介绍 　　　介绍的顺序：要把身份低、年纪轻、职务低的介始给身份高、年纪大、职务高的；把资历浅的介绍给资历深的；把男士介绍给女士；把客人介绍给主人；把公司的同事介绍给宾客或其他人；把晚到者介绍给早到者。 3、集体介绍 （1）将一人介绍给多人一方。双方地位、身份大致相似。 （2）将多人介绍给一人。双方的地位、身份存在明显差异，地位、身分明显高都为一人。 （3）人数较多的双方。先介绍位卑一方，再介绍位尊一方；先介绍主方，再介绍客方。 （4）人数较多的多方。确定各方尊卑，由尊而卑。 5、注意握手的顺序。上级、主人、年长者、身份高者、女士先伸手，年轻者、身份低者见面要先问候，待对方伸手再握。 6、几个人在一起时，可顺时针或逆时针握手，但最礼貌的顺序是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。不能交叉握手。 7、握手时不要拍对方的肩膀,不要戴手套、墨镜，也不能把另一只手放在口袋里。 8、手心要保持干净。 8、接过名片后要认真阅读一遍，尽快记住对方，必要时可将名片上的姓名、任职，特别是较高或较重要的职务轻声读出来，表示重视。 9、遇到难认字，要及时询问，不要随便叫出来。 10、在会议室如遇到多数人相互交换名片，可按对方座次排列名片，以免混淆。 11、尽量不要向他人索要名片。 12、离开时不要遗漏对方的名片。 4、宾主面门分坐两边，客人坐在主人的右边；若双方人员不止一人时，双方其他人员还可各自分别在主人或主宾的一侧就座。如有记录员，则要安排坐在主人和主宾的后面。 　5、如果宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧，通常按照“以远为上”的原则。 7、双方就座室内左右两侧，要按照进门后“以右为上”的原则。 8、领导人之间的会见或会谈，除陪见人、记录员外，其他工作人员安排就绪后均要退出。 9、如人数较多，厅客面积大，要提前准备好扩音设备或麦克风。 10、如需要合影，要事先安排好，人数多时要准备合影架。主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。一般来说，两端均由主方人员把边。 4、若要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 5、对能够立即答复的事，要当场答复，迅速办理。对来访者的无理要求或错误意见，要有礼貌地拒绝。 6、接待来访人员时，不要在座位上吃东西、看报纸等。 4、要守时，但不可提前太久，以免打乱对方安排。 5、要选择适宜的时间拜访 6、进门时，先敲门或按门铃，等被拜访人开门或说“请进”后方可进入，切忌擅自推门直闯，给被拜访人措手不及。 7、要注意言谈举止。 8、要赠送礼物，可在互相问候后或在道别时赠给。 9、拜访时间不宜太长，适时告辞。 4、接电话时首先问候并报姓名或公司名称。如果对方要找的是其它同事，要说“请稍等”并热情帮助传呼。 5、电话机旁准备好纸笔，准确了解来电者的目的，问清事由，如自己无法处理，要有礼貌地告诉对方，并做好记录。尤其是重要内容，更应做好详尽笔录，再及时转达有关负责人，不得延误； 6、若受话人不在或不便接听电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话等或告知对方何时再打来。 5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹。 6、电梯内已经有很多人时，后进的人要面向电梯门站立。 7、重要宾客要事先安排专梯。 4、来宾抵达后临时提出调整日程要求的，应根据日程变化情况，迅速安排进行调整和布置，并立即通知有关领导及单位。 （4）落实出席情况。要及时掌握出席人员情况，以安排和调整席位。 （5）确定菜单。根据活动形式和规格，结合宾客的饮食习惯和个人喜好，在规定和预算内安排。在考虑客人的饮食习惯的情况下，可突出当地的饮食风味。 （6）根据宾客喜好提前准备酒水。 （7）陪同领导一般要提前十五分钟达到用餐地点，服务人员和工作人员要提前半个小时到达。 2.座次（1）座次一般按身份与职务的高低安排。一般面向门的座位为主位， （2）如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可把主宾居中，主人坐在主宾右侧，第二主人坐在主宾左侧。 （五）、车次安排 1、有专职司机驾驶的情况下，上座为后排右座，末座为副驾驶坐。 2、司机后面的位置安全系数最高，身份特殊的重要宾客往往被安排在后排左侧位置。 3、客人坐哪，哪就是上座。 4、大中型客车，离门越近，其座次越高 如何安排会场座次 一般来说，会场排位时，按照职位高低排序，以左位为尊，右位次之，与宴请排位相反。 一、主席台座位安排 1、主席台人数为单数时的座位安排 　　　　　　　会　场 2、主席台人数为双