物业管理发展战略.docVIP

　　物业管理的宗旨：依法管理，业主至上，服务第一，提供社会化、科学化、专业化的物业管理与服务，为业主创造良好的工作及生活环境 　　为确保一流的物业管理与服务，使物业管理具有特色及水平：首先，要牢记“业主至上，服务第一”；其次，必须采取“依法管理”即物业公司要制订出一系列物业管理制度，通过这些制度与员工及业主住户确立关系，订明各自的权利与义务 　　物业管理公司一般制订的规章制度有： ?物业公司章程? ?物业管理协议书? ?大厦小区管理公约? ?消防管理规定? ?园林绿化管理规定? ?大厦小区机动车管理规定? ?安全用水用电管理规定? ?清洁卫生管理规定? ?住户手册? ?物业管理收费标准? ?企业管理规范? ?职工道德规范? ?水电运行班工作范围及规范? ?防火防盗要求? ?岗位职责? 　　物业管理的“纲”中之“纲”　　水电管理 　　物业水电管理不好，其他方面管理再好也无济于事，物业公司要花大力气招聘水电管理人员，制定出详细科学的水电管理制度与规程，确保物业水电的正常供给。 企业的硬件环境： 企业地理位置的选择 企业办公室内外装修与布置环境 办公环境美化和卫生 必要办公设备的装备 企业的软件环境： 企业员工的素质及文化结构 企业宗旨的确定和徽标的设计 管理突出规范化 仪表和举止 宣传效应 物业管理企业领导应具备的素质 领导是企业组织的“象征”，是员工效仿的：“楷模” 诚实、积极、信