典型工作任务调研.docVIP

典型工作任务的调查与表述 在得到典型工作任务的框架和大致内容以后，课程开发人员要对典型工作任务进行详细描述，这常常需要深入企业进行现场调研。现场调研采用一般的社会实证研究方法，如： 现场观察：观察企业的工作流程、工作环境，了解职业活动和工作过程，如了解岗位设置、岗位任务和工作要求等； 专家访谈：是一种互动性和指向性很强的方法，它是通过课程开发人员对企业实践专家（如基层管理人员、有经验的技师、质量监督员等）进行的引导性提问和交流，获取对工作分析有帮助的直接和间接信息（如工作计划、组织形式、与服务对象的关系、关键环节和技能要领等）。专家访谈简便快捷、信息量大而且非常直接和真实，但对课程开发人员的技巧和经验要求较高。 职位问卷分析：即利用事先设计好的标准化问卷对工作职位进行分析。问卷内容包含决策活动、技能活动和设备操作活动以及信息加工活动。职位问卷分析可以把工作合理地分解成若干个基本领域，并可以进行量化评价。 资料收集：经企业允许，收集被调查岗位的工作职责、工作规范、质量标准、计划书（任务书）、工作过程记录表等文字资料。拍摄反映企业的设施设备、工作流程、产品和成果等照片或录像。 工作日写实：指对员工工作日的完整工时的利用情况，按实际时间顺序进行观察、记录和分析的方法。根据观察对象和目的的不同可以分为一般工作日写实、小组工作日写实、设备管理工作日写实和特殊工作日写实。其中，一般工作日写实对课程开发最为重要。 工作抽样法：即统计抽样法在岗位分析中的具体应用，是根据概率和统计原理，对工作岗位随机进行抽样调查，利用调查结果对总体状况做出推断的方法。 典型工作任务现场调查与分析的重点是工作内容分析，其过程可简单分为6个阶段，每个阶段的工作内容见表6-2： 阶段 主要工作内容 准备 建立由课程开发人员组成的工作任务分析小组 制定工作计划 确定工作目标、分析的范围、方法、时间安排、分工、对象和具体的工作计划、实施步骤和质量要求 实施调查 包括资料的识别和整理以及必要的调整 进行分析 按照计划对典型工作任务的内容进行分析 任务描述 按照要求描述典型工作任务的内容 实际运用 利用结果转化成学习领域 表6-2：典型工作任务现场调查与分析的阶段和内容 这里首先应做好现场调研和任务分析过程的准备，其具体步骤为： ①组成工作任务分析小组。小组一般由3-4人组成，包括职业学校教师和“实践专家”，他们共同的背景是具有相同的职业（或专业）。 ②明确小组任务，包括实地观察、纪录、制作照片或草图、收集整理和评价有关专业资料。 ③选择工作岗位。被分析的典型工作任务可能存在于不同的岗位，因此分析应在能体现该工作任务的多个岗位上进行，通常针对一个职业小类的多个岗位，这些岗位的基本要求是：针对已经确定的典型工作任务，而不是具体的生产任务（如批量生产产品）；具有相对完整的工作过程；涉及不同规模、不同生产模式的企业，因为分析涉及的企业差别越大，其结果的代表性就越广泛，在此基础上开发课程的普遍意义也越大。 将对典型工作任务分析的结果表述为一般化的职业要求。表6-3的引导问题可以引导整个分析过程。 分析内容 引导问题 工作过程 该任务的工作过程是怎样的？生产什么产品或提供哪些服务？有什么要求和特点？怎样获得原材料？怎样接受工作任务？顾客是谁？如何交付完成的工作？谁是服务合同的提供方和接受方？ 工作岗位 被分析的工作岗位在哪？环境条件（如照明、温度、辐射、通风、灰尘等）如何？有哪些专业要求或肢体活动？ 工作对象 工作任务的内容是什么（如技术产品或过程、服务、文献整理、控制程序等）？在工作过程中的角色如何（操作还是维修设备）？ 工具 完成任务需要用到哪些设备设施、文献材料和器材（如机床、计算机、维修手册）？如何使用这些工具？有哪些使用标准与要求？如何获得相关信息？ 工作方法 如何完成工作任务（查找故障、质量保证、加工、装配）？工作方法应用的条件与效率如何？ 劳动组织 工作是如何安排的（独立工作、团组工作、部门）？哪些级别对工作有影响？与其他职业或部门有哪些合作及如何分界？同事有哪些能力共同发挥作用？ 对工作的要求 完成任务时必须满足企业的哪些要求？服务对象有哪些要求？社会有哪些要求？要注意哪些法律法规及质量标准？同行业界规则和行业标准有哪些？从业者自身对工作应提出什么要求？ 职业资格标准 与本专业相关的国家（或行业和企业）职业资格标准要求有哪些？有哪些引进的国际职业资格标准？行业认可度较高的著名企业标准有哪些？ 综合性问题 与其他典型工作任务有哪些联系？与其他的任务分析有何不同？与其他岗位的相同任务有何共同点？本岗位有培训的可能性吗？ 表6-3：典型工作任务分析的引导问题 可采用观察、访谈、问卷、工作日写实等方法，利用拍照、收集图纸和程序文件等补充手段。当仅靠观察不能判断工作内容的意义和