民生保险公司2008年满期产品及异议处理话术.ppt

诚信服务 用心经营 ——2008年满期产品介绍及处理要求;HK000MM7;HK000MM7;民生金玉满堂两全保险D款（分红型）;保 险 责 任;4、生存保险金 如果您选择的保险期间为五年，在第三个保单年度末，如果被保险人生存且本合同有效，本公司将按基本保险金额的1.5%给付生存保险金。 如果您选择的保险期间为八年，在第三个保单年度末，如果被保险人生存且本合同有效，本公司将按基本保险金额的1.5%给付生存保险金；在第五个保单年度末，如果被保险人生存且本合同有效，本公司将按基本保险金额的2%给付生存保险金。 生存保险金的领取方式为累积生息，即该保险金留存于您的生存保险金累积账户，并按本公司确定的生存保险金累计利率以年复利方式储存生息，在本合同终止时给付。若被保险人身故，则生存保险金累积账户余额将支付给身故保险金受益人。若被保险人生存至保险期满的保险单周年日，则生存保险金累积账户余额将支付给满期保险金受益人。 ;注：本表所列金额不包括累积红利;现 金 价 值 一 览 表;金玉满堂产品特色;;民生金镶玉两全保险（分红型）;保 险 责 任;三、 生存保险金 在第五个保单年度末，如果被保险人生存且本合同有效，本公司将按基本保险金额的1.5%给付生存保险金；在第十个保单年度末，如果被保险人生存且本合同有效，本公司将按基本保险金额的2%给付生存保险金。 生存保险金的领取方式为累积生息，即该保险金留存于个人的生存保险金累积账户，并按本公司确定的生存保险金累积利率以年复利方式储存生息，在本合同终止时给付。若被保险人身故，则生存保险金累积账户余额将支付给身故保险金受益人。若被保险人生存至本合同满期日，则生存保险金累积账户余额将支付给满期保险金受益人。 ? ? 四、 满期保险金 被保险人生存至本合同满期日时，本公司按基本保险金额给付满期保险金，本合同效力终止。 ;三年交;五年交; 形态简单，易于销售 三年五年，缴费灵活 三倍意外，保驾护航 十年满期，还有分红 ;;民生富贵盈门两全保险B款（万能型）;保 险 责 任;HK000MM7;;客???层级划分;客户应对原则;客户应对五要素;客户类型分析;应 对 策 略;应 对 策 略;常 用 话 术;问：别跟我讲那么多，给我五年的定期利息，我取出来存别的。 您取出来是存定期还是活期？ 如果您现在支取后不急用再转存其他储蓄产品肯定没有现在继续承保的收益合适，您转活期不合适，转一年收益太低，转三年还不如继续保留这个，转五年那就更不灵活了。您仔细想想是不是这个道理？ 问：我急用钱 答：您是自己急用还是给他人用？ 如果您自己急用，我们的产品的设计早就替您想到了，您从第一年开始如果急用钱就可以借款了，何况现在是第五年呢？借款的同时保单还继续有效不影响您的收益，如果您不舍得取，你可以挪用其他的资金暂缓一下，再过三年这个就到期了，如果您是借他人用，您可得好好想想了，自己割舍退保的损失和即将满期的收益借给他人，别人一定按期还您吗？您还能攒下这比资金吗？您说呢？ ;常 用 话 术;常 用 话 术;5年满期应对话术： 先生，您好，站在您的角度，您的心情我们非常理解，如果我们当初有沟通不到的地方我们先给您道歉。是这样的，您购满的这份保险满期收益相对于现在的五年定期收益可能稍微低一些，因为08年的时候国家处在高通胀时期，利息也比较高，但是08年到今年国家一直处在金融危机中，致使保险公司的收益不理想，这些也是无法预料的。但是这五年保险公司一直给我们3倍的保险保障；有保障总比没有保障强吧？假设当时存定期一是没有保障，二是我们这个钱可能中途用得时候就提前取钱花掉了或者借给别人了，您买这份分红保险，五年不动我们就会强制自己攒下了这笔钱，其实想想我们也没亏多少东西，您说呢？像现在利息又处在高点了，过两天可能又要降息了，现在国家的金融形势变化太快了，我们当初也是好心，想让客户尽量多享受保障和收益，可是有时候好心办错事，真的很难琢磨，对于我们做的不到的地方，您多担待，我们往后会提供更好更专业的服务。 ;1、分红型产品话术（盈丰C）：;2、万能险话术： ;2、万能险话术： ;2、万能险话术： ;投诉应急处理;突发事件应急预案;客户投诉处理流程;群体性突发事件分级响应机制 ;;谢 谢！;二、如何高效处理满期客户的异议;退保客户的接待流程;“请先喝口水，有话慢慢说。” 拿出纸笔做好记录。 ;集中注意力看着对方，保持眼神交流； 不断的点头； 不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”;问：当时的情况是… 您是不是… ;(4)进一步询问客户退保的原因 问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认为……是吗？