《公关危机处理》讲授专题讲座.pptx

危机公关处理 ;课程目标 ;3;4;5;危机的概述 ——危机定义;危机的概述 ——危机特点;危机的概述 ——危机影响;危机的概述 ——危机公关定义 ;10;风险种类——资源供应;风险种类——资源供应;风险种类——资源供应;14;风险种类——价格;16;数量不足？油品不耐烧？ ;18;风险种类——加油站服务;20;风险种类——非油品;22;风险种类——安全方面;24;25;识别危机——涉媒进站形式;识别危机——暗访识别;识别危机——暗访处理方法;29;识别危机——非媒体类;31;应对危机——媒体类;应对危机——媒体类应对原则;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——媒体类接待流程;应对危机——模拟演练;应对危机——模拟演练（媒体类）;应对危机——模拟演练（媒体类）;应对危机——模拟演练（媒体类）;应对危机——模拟演练（媒体类）;（油站经理）：不好意思，让你久等了，我已经把情况跟我们公司的新闻发言人联系了，他会第一时间跟你联系。 （记 者）：那好吧，我先走了。 （油站经理）：很高兴能为您这样负责任的媒体提供帮助。请慢走，您这边请。再见！ ;应对危机——观看视频（媒体类）;51;应对危机——非媒体类形式;应对危机——群体类处理流程;54;应对危机——非媒体纠纷应对措施;应对危机——非媒体纠纷应对措施;应对危机——非媒体纠纷应对措施;58;59;应对危机——非媒体投诉应对措施;61;应对危机——非媒体投诉应对措施;应对危机——非媒体投诉应对措施;应对危机——非媒体投诉应对措施;应对危机——案例分析;应对危机——案例分析;应对危机——案例分析;应对危机——案例分析;69;应对危机——案例分析;71;应对危机——案例分析;73;应对危机——案例分析;75;76;日常防范——媒体类与非媒体类;日常防范——媒体类与非媒体类;谢 谢 !