客服部展示材料.pptx

客服部分享材料 客服部主要职责及架构 需求受理 客户提供售前、售中、售后各阶段的信息查询和业务受理，为客户提供满意度的服务 客诉处理 受理客户投诉，协调内部资源，与各个部门沟通，解决客户问题及投诉，保障客户满意度 决策支持 收集和分析客户意见建议，通过客户调研，了解用户潜在需求和习惯，为公司产品和业务规划提供决策支持 业务驱动 调研客户满意度，寻找公司产品和服务短板，推动产品和流程优化 客户关怀 主动进行客户关怀，提升客户体验，提高客户忠诚度 订单促成 对客户进行分类，挖掘价值客户，主动营销，促成订单交易 后端支持 运营 外呼服务组 服务入口 医生 商务代表 客服 医生助手 钉钉 4009717717服务热线 医生助手入口 医生助手服务界面 钉钉入口 钉钉服务界面 医生服务专线 医生审核专线 内部业务流转-工单流程 工单流转 重要流程--医生审核流程 提交认证 审核 辅助查核 未上传资质材料 卫计委网站查核医生资格 未上传规范的工作证 医院官网查询医生信息辅 原则 与头像印证一致的清晰照片 医生姓名真实无误 真实的医生资质 通过 两次上传资料不符 主动致电指导医生上传资料 合符 拒绝 不符合 医生常见问题FAQ 问题1：七乐康平台合法吗？ 答案：您好，七乐康互联网医院是按照国家相关规定，取得合法资质的互联网医疗机构。主要为用户提供慢性病的康复诊疗服务。可显著缩短患者的就医时间，改善就医体验，是传统线下医院的有益补充。互联网医院的所有药品，均经质管部门的首营审批及进货验收审核，从合法渠道引进。有专业的医、药学客服团队，可为用户提供专业的健康咨询和用药指导等药事服务。 问题2：我使用七乐康平台，有什么保障？ 答案：您好，七乐康互联网医院是按照国家相关规定，取得合法资质的互联网医疗机构。医生通过多点执业的方式在七乐康医生平台上合法行医，其合法权盖得到法律和制度的保护，当然也应遵守法律法规的规定和平台的制度要求，如非医生原因引起的药害或医疗不良事件，我们会积极协助与患者进行沟通和处理 问题3：我可以如何向患者推荐用药？ 答案：您好！您可以点击我的患者，选择患者，发消息，进入聊天界面，右下角有一个推荐用药按钮，点击进入搜索药品填写处方，确认推荐。您也可查看医生端APP小七学院栏目《如何向患者推荐用药？》文章。 THANK YOU