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09同等学力申硕工商管理简答题练习 问答题: 　　1、简述人际沟通过程中的特殊性 　　（1、主要是通过语言或语言的文字形式来进行。2、不仅是信息的交流，而且是包括情感、思想、态度、观点的交流。3、在人际沟通过程中，心理因素有着重要意义。4、会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所有特有的心理障碍。） 　　2、领先战略存在的弱点是什么？ 　　（1、竞争对手开发出更低成本的生产方法；2、竞争对手采取模仿的方法；3、顾客需求的改变） 　　3、服务市场营销和产品市场营销有哪些不同？ 　　（1、产品特点不同，服务不是有形的物体，而是表现 为一种行为、绩效或努力；2、顾客是对生产过程的参与、顾客直接参与服务和生产过程；3、人是产品的一部分，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者素质，也与顾客的行为密切相关；4、质量控制问题，服务的质量很象有形产品那样容易衡量；5、服务产品无法储存；6、时间因素的重要性，服务的推广必须及时快捷，以缩短顾等候服务的时间；7、分销渠道不同。） 工商管理综合复习资料——财务管理 1、财务管理的理论结构：是指财务管理理论各组成部分（或要素）以及这些部分之间的排列关系。主要是以财务管理环境为起点、财务管理假设为前提、财务管理目标为导向、由财务管理的基本理论及应用理论构成的理论结构。 　　2、理性理财假设：是指从事财务管理工作的人员