沟通科学与团队建设.pptVIP

四、团队建设 建立高效团队的条件 有凝聚人心和使命感的目标 有能力找到人才 人才必须能够在组织内协作和使用 投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。 ---福布斯 一个团队，有三方面的人才 打天下（以勇为主） 守天下（以谋为主） 教练型人才（帮助守天下的人） 和道德观一致的人合作,改进核心圈素质 领导力，影响他人的能力 追随者的综合素质，极大地影响到领导力的发挥。 综合素质包括人文修养、生活习惯、工作热情和精神理念。 在不同的时期，给予下属当时最需 要的东西，一定要即时发生。 护士长的管理方法 1.亲临一线，靠前管理，在实际工作中为护士做好关爱患者的榜样。 2.要严于律己，宽于待人，提高护士长做人做事的影响力。 3.在工作中要激励护士，发挥护士潜能，调动护士工作的积极性以达到既定的目标。 4.既要自身发展，又要有甘做人梯的精神，主动培养护士，为其创造发展的机会。 领导者的层次 下等领导，要尽已之能； 中等领导，要尽人之力； 上等领导，要尽他之智； 高等领导，要尽众之有。 《荀子》云： 口能言之，身能行之，国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 德鲁克《哈佛商业评论》 对于集体，需要克服的是“短板定理”， 对于个人，发挥自己的长处，比努力补齐短板更为重要。 能力来自何处？ ---源于对他人的帮助 有所给予，才能有所取 做有用的事，就会有报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的。 履行诺言是名誉的保证 “诚信是实现你的许诺，智慧则是不随便许诺” 给予的比允诺的多，是获得认同的最好方式 “温差效应” 用积极心态改变生活 把一切应该去做的事情都当作“我的” 。 能承受一切不好事情的人, 已具有了享受一切美好事物的能力。 乐观面对人生的习惯不是天生的， 它是需要培养的。 人在旅途，做好三件事 认真的选择，争取不留遗憾 如果有遗憾，就理智的面对它，然后争取改变 如果不能改变，就勇敢的接受它，不要后悔，继续朝前走 享受过程 生命是一个括弧。左边括弧是出生，右边括弧是死亡，我们要做的事情就是填括弧，用好心情把括弧填满… 人生，既漫长又短暂。如果累了，就停下来歇歇，一把椅子，一杯清茶，一捧瓜子，同样精彩！ 享受过程 谢谢！ 护患沟通与团队建设 主讲教师：尹梅 教授 E-mail: dryinmei@163.com  一. 什么是沟通?   一、什么是沟通？ 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通方式 语言式交流 非语言式交流 文字---7%的影响力，语言和音调--- 38%，肢体语言---55% 沟通方式之一 ——非语言交流 简单 容易做 不花本钱 能长期运用 眼睛 与别人交流时，眼睛应该注视对方什么位置？ 交流时要“目中有人” “笑是两人间最短的距离” 沟通方式之二 ——语言交流 有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。 沟通的主动性和技巧,缺一不可。 沟通的两个要素 了解别人---知人不易 表达自己---根据对他人的了解来 诉说自己的意见。 沟通是一个双向的过程,依赖于你能抓住听者的注意力，正确解释你所掌握的信息.