问题解决与解决能力提升 2.pptVIP

問題分析與解決能力提升 問題並不可怕，可怕的是儅你面對問題時。有沒有面對問題的決心及解決問題的方法 課程目的 了解問題解決基本概念 有效運用程序導向的問題解決 認知問題解決的手法與活用要點 問題概念及分類 概念：黨現狀與標準（SPEC、SOP)或目標（KPI）有了差距時，即遇到問題 分類：以時間分類 現狀導向型與未來導向型 1：感覺型問題（五官） 2：摸索型問題（分析） 1：目標型問題（提示） 2：創意型問題（意識） 3：新技巧型問題（認識） 問題思考程序 問題 未發生 已發生 方案 激發 原因 對策 創意 事實 預測 FMEA 分析 8D手法 問題結構 問題就如冰山 一次因 近因 現象（可感覺、衡量） 處置 治標 初步 細部 N次因 根因 治本 變革法 分析法 收集資料 預測法 對策 RootCauses 傳統的問題解決依據 地位----主管或高職位 直覺----現象體現覺得有問題 經驗----豐富的知識或教訓或能力解決 事的問題與解決 三現主義：到現場、看現物、了解現況 團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同的目標的導引下因完成共同的任務而產生互動 達成共識的關鍵因素 做到傾聽 抛棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 問題思考具有五种能力 1.敏銳力（觀察）：對問題或環境的敏銳度 2.流暢力（聯想/創意）：對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題 3.系統力（整合/歸納）：能夠從多角度、多方位思考同一個問題 4.獨創力：能夠想到別人想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同 5.精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求‘精益求精’的精神 思考的分類 分析性（邏輯力） 開創性（想象力） 分析性的思考是凝聚性的，在思考的過程中思考的範圍會是越來越窄，直到發現一個獨一無二的答案，或少數幾個可以進一步分析和付諸實行的構想 開創性的思考是開創性的，它由對問題的描述開始，開展出許許多多解決問題的方法，解決的方法可以多元思考 思考手法 凝聚性思考 縱向思考 思考手法 開展性思考 橫向思考 問題分析與解決的八大步驟8D程序 D0.問題定義(現象)及執行驗證暫時防堵措施 Problem definition D1.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject/target setup D2.現狀分析 Fact and data finding analysis D3.初步分析原因與擬定暫時對策 Cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verification D5.列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective action D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness D7.防止再發及標準化 Recurrence prevention and standardization D8.認知與殘餘潛在問題 Recognition and remaining potential problem D0-現象及執行及驗證緊急處理 明確的將問題指出，就等於解決問題的一半 精確的陳述問題比解決問題還要重要 盡量使用5W2H What 發生了什麽事 When 何時發生 Who 與何對象有關（人/事/物） Why 在何処發生 How many 發生的次數或數量 How much 損失多大 也就是我們常講的人、事、時、地、物、如何 What什麽事情 When何時發生 Who與誰有関 Where何処發生 How many發生的程度 問題點描述 是否需要緊急處理 D0-緊急處理 問題 未發生 Sorting 的問題發生如何篩選有可能發生的而去預防 已發生 tracing 的問題追蹤事情發生時外流狀況 發生中事情發生如何穩住不擴大 hold D1-建立小組 建立一個小組來解決問題和執行改善計劃，小組成員應具有產品或流程知識、權力和需要的技能 根據需要變更小組成員 小組成員需要一個leader 大家要積極互動，良好的溝通 不要隱藏自己的能力或見解 互相協助、諒解、包容 D2-描述問題 現況分析、數據收集 客觀的掌握實際狀態 在提出改善主體之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，