行动学习的起点问题.PDFVIP

第第33章章 行动学习的起点：问题行动学习的起点：问题 行动学习 学习目标 ¤ 了解问题在行动学习中的作用。 ¤ 掌握适合行动学习的问题类别，以及（此类）问题的特征、分类（与）划分标准。 ¤ 掌握在行动学习中提炼好问题的方法。 38 行动学习 3.1　问题对于行动学习的重要性 行动学习中所说的问题具有两面性，一方面它是指需要跨越的特定障碍，另一方面 它是指潜藏着巨大的学习、成长与培养技能的机会。例如，当个人、团队、组织、甚至 国家面临SARS 这样的重大灾难或者登上月球之类的重大事件时，往往会伴随着重要的 学习机会。行动学习团队青睐这样的挑战与问题，因为他们相信只有这样的问题才能通 过行动学习引导出极具突破性的解决方案。 行动学习需要确定问题，其主要意义在于它能给学习团队确定一些比较重要的、真 实的管理问题和任务，并且需要利用团队成员的知识和互动寻求创新性的解决方案并加 以实施。问题越紧急、越重要，学习团队就拥有越大的解决动力与能量；如果问题不是 很重要或者过于简单，学习团队就不会投入过多的精力和努力，团队参与者也可能会认 为组织没有给他们足够的信任。 因此，在行动学习中问题应被看做是行动与学习的跳板，而不仅仅是组织中混乱、 麻烦和挫折的来源。作为行动学习的催化剂，问题将提供一系列自发的、结构性的学习 机会，并进一步通过汇聚清晰、具体的问题解决步骤来提供大量的学习机会。总的来 说，问题在行动学习中的作用主要集中在学习和行动两大过程中。 企业以及各种组织往往在抱怨“我们存在很多问题”，员工、管理层甚至外部利益 相关者也经常评论某某组织“问题”重重。然而当真正探讨这些问题时，却答非所问、 人云亦云，究其原因在于大家对“问题”模糊、宽泛的理解，行动学习的问题讨论及设 定过程，也是对组织困境的一种筛选和明确的过程，将含混不清的组织困境或难题转化 为一个个具体的、可以通过调动组织资源并借助行动学习团队去解决的任务和目标。 3.2　问题的选择 “问题”一词本身有很多种解释：困难、困惑、麻烦、危机等。尽管有些人尝试着 用挑战、机遇等词去代替问题，并且在某种程度上，这些词也确实能够传达出问题之于 行动学习的意义，但学术界和行动学习的实践者仍然倾向于使用“问题”一词，因为它 更能捕获到迫切和亟待行动的意识，代表了在压力之下的迅速反应、思考与行动。 “良好的开端是成功的一半”，识别和确认问题是行动学习团队顺利完成任务、得到 高效的问题解决方案的关键所在。如果对问题没有正确理解或者定义不清，可能会造成 人力和物力的浪费，甚至会导致管理决策失误，带来不可估量的损失。因此，为了避免 资源浪费，实现行动学习对个人和组织的价值最大化，明确符合行动学习问题的评判标 准是非常重要的。 一那么，有哪些问题适合行动学习呢？以下几个标准可供参考： 一　 Michael, J.Marquardt. Optimizing The Power of Action Learning[M].Nicholas Brealey Publishing, 2011, P54-60. 第3 章　行动学习的起点：问题 39 1. 重要性 首先，行动学习的问题对个人和组织来说应极具重要性。此类问题的解决将会对 组织和个人产生显著的影响，带来明显的收益。一般来说，问题越重要，团队解决这个 问题的责任感就越强。问题不重要或者是太过简单都会影响团队在关注度和精力上的投 入，他们有效解决问题的能力也难以被很好地调动或释放。此外，他们甚至会觉得组织 并没有给予他们足够的信任，只是拿个显而易见的问题来敷衍学习。在这种负面情绪的 影响下，参与者的潜能也得不到很好地开发，他们可能只是“假装”学习，行动学习便 失去了真正的意义。 2. 紧迫性 行动学习团队成员结构