模块五总机及商务中心服务.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 项目二 任务四 快递服务 任务四 快递服务 二、快递服务注意事项 5.对于酒店客人所寄的重要邮件，如挂号信、快递、小包裹等，客人需亲自填委托单，并同客人核对所填内容，在确认地址、人名等准确无误后，请客人交足押金，方可寄出，并将快递回执、收据复印件留底（原件交客人），以备发生问题时查找。 6.国外航空信件，应加盖航空字样的章；国内信件若需要填好邮编，应协助住客查找，填好邮编。 7.当日所收邮件应在当日16:00前寄出，特殊邮件，应收后马上为客人寄出。 商 务 中 心 服 务 项目二 任务五 会议室服务 任务五 会议室服务 一、会议室出租服务标准 商 务 中 心 服 务 项目二 任务五 会议室服务 任务五 会议室服务 二、酒店会议室出租服务流程与规范 商 务 中 心 服 务 项目二 任务五 会议室服务 任务五 会议室服务 三、翻译服务 商 务 中 心 服 务 项目二 任务五 会议室服务 任务五 会议室服务 四、秘书服务 商 务 中 心 服 务 Thank You * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 高安市职教中心 前厅服务与 管理 高安市职教中心 模块五 总机及商务中心服务 模块五 总机及商务中心服务 项目一 总机服务 1 项目二 商务中心服务 2 1 本章重点： 能够胜任酒店总机服务的基本服务工作和接待工作，能够提高水准、高效率地为客人服务； 能够熟练提供复印机、打印机、传真机等办公服务，能够根据标准和程序，向客人提供会议室出租服务、翻译及秘书服务及票务服务。 项目一 任务一 电话转接服务 任务一 电话转接服务 一、电话转接服务 总 机 服 务 项目一 任务一 电话转接服务 任务一 电话转接服务 电话转接程序（市内电话转接流程） 总 机 服 务 项目一 任务一 电话转接服务 任务一 电话转接服务 电话转接程序（酒店内部电话转接流程） 总 机 服 务 项目一 任务一 电话转接服务 任务一 电话转接服务 二、电话转接服务注意事项 总 机 服 务 项目一 任务一 电话转接服务 任务一 电话转接服务 二、电话转接服务注意事项 总 机 服 务 项目一 任务二 电话留言服务 任务二 电话留言服务 一、电话查询 1.有关酒店内部的问讯 总 机 服 务 项目一 任务二 电话留言服务 任务二 电话留言服务 一、电话查询 2.有关酒店外部的问讯 总 机 服 务 项目一 任务二 电话留言服务 任务二 电话留言服务 二、电话留言 总 机 服 务 项目一 任务二 电话留言服务 任务二 电话留言服务 访客留言处理服务 总 机 服 务 项目一 任务三 叫醒服务 任务三 叫醒服务 一、叫醒服务 总 机 服 务 项目一 任务三 叫醒服务 任务三 叫醒服务 二、其他服务 1.设置免打扰服务 总 机 服 务 项目一 任务三 叫醒服务 任务三 叫醒服务 二、其他服务 1.设置免打扰服务 总 机 服 务 项目一 任务三 叫醒服务 任务三 叫醒服务 二、其他服务 总 机 服 务 项目二 任务三 叫醒服务 任务一 传真服务 一、接收传真 商 务 中 心 服 务 项目二 任务一 传真服务 任务一 传真服务 二、发送传真