营销沟通技巧培训（ 40页）.pptVIP

第一章营销沟通技巧模式和业务角色 第三章：探寻客户需求 研究表明：很多业务机会的丧失，正是因为营销人员没有正确了解客户的需求，而是盲目的依据自己的判断做出错误的决定，所以作为营销人员必须清楚地了解客户的需求，获取正确的信息，并以此提供相对应的方案，并最终获得业务。 探寻客户需求的技巧 沟通技巧： 沟通———信息交换的过程，是捕捉业务机会的基础，所有成功的业务都源自于对客户的了解：经营环境、业务情况、他所关心的问题等等。 ----有效的提问 ----积极的倾听 提问： 了解客户的有效途径之一，在于有效的提问，因为在很多时候客户是不愿主动的告诉你他所有的情况，或是客户那里已经发生或是对有可能发生的问题产生不满，要获得客户的准确信息和需求你必须学会有技巧的询问。 探寻客户需求的技巧 提问技巧 提问的两种方式： 开放式 限制式 常用到的词语： 谁 可以吗 为什么 会吗