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系统集成项目实施管理概述 客户服务中心 一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结 内容提要 客户 销售员 工程人员 这么大项目， 居然没有专人负责？ 。。。 任务太重，没时 间处理，追踪。。。 谁来处理非 技术事宜？。。。 一、系统集成本部集成项目实施机构 1.1 传统项目实施情况 以技术为 导向 项目组 项目经理 技术人员 商务人员 供应商 客户 客户服务中心 销售人员 项目经理主导 项目的实施 1.2 目前项目实施情况 一、系统集成本部集成项目实施机构 以客户为 导向 1.3 目前项目实施情况 一、系统集成本部集成项目实施机构 以客户为 导向 客户 面对客户 我代表 神州数码 神州数码 面对公司 我代表 客户 客户服务中心 项目经理 我要扮演 双重角色 系统集成事业本部 业务管理部（商务、运控） 系统集成事业一部 系统集成事业二部 网络集成事业部 服务与培训事业部 客户服务中心 技术中心 1.4 系统集成事业本部组织架构 一、系统集成本部集成项目实施机构 系统集成事业本部项目实施管理主管部门 一、系统集成本部集成项目实施机构 1.5 系统集成事业本部组织架构 客户服务中心 客户服务中心部门宗旨 满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；