影院店长工作流程.docVIP

. . 下面是店长一天的主要工作流程介绍一、营业前营业前是店长一天工作的开始主要做一些准备工作磨刀不误砍柴工营业前的准备工作非常重要店长要以身作则，提前30分钟到达门店营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备1、早会准备一些励志歌曲、口号在开会时唱起到激励团队士气的作用点名，并检查员工仪表仪容宣布当天营业目标分解到个人让每个人都做一个今日必达标承诺传达公司、上级或老板的通知精神与要求鼓励、表扬优秀员工早会期间，一般在10——15分钟为宜早会气氛尽量活跃一点，可以创新例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等早会切忌开成“批判大会”一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上要让每位员工高高兴兴开展一天的工作2、整理指挥清理店内卫生，分区进行摆放产品，核实数量，注意安全整体布置门面，音响、展品、POP等摆放产品、打扫店内卫生调试好店内音乐、灯光、空调等设备检查饮水机有无水等整理一定要调动全员参与，注意细节待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来3、店铺后勤岗位准备后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位收银检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等售后检查常用单据、客户跟进资料等仓管核实数据，做好收货等准备二、营业中营业中工作内容比较多这时店长与助理应注意工作的沟通与配合营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理现场气氛、现场掌控、员工教育订、退、换货1、销售实现管理根据顾客数量，合理安排销售员的工作注意提醒店员在销售时要注意安全预防被盗、被抢事情发生应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等应注意维护卖场氛围不断调节店员精神状态根据营业情况合理安排自己的工作不能脱离销售，但又不能只顾销售店员在进行销售时也尽量不去干涉要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题在店员销售失败时及时补充说服顾客顾客走后要及时指出店员存在的问题2、巡检巡检项目一定要仔细且认真巡场的基本内容店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正注意口气，不要伤店员自尊心卫生检查，包括店前及店内的卫生柜台内、外产品的陈列及标价是否正确橱窗及展示柜上产品的摆放各种灯具是否按规定开启，是否安全正常空调温度的调整门口宣传物品的放置店长要注重走动式管理，多走动，多观察才能及时发现问题、解决问题3、客诉处理有顾客来投诉先由售后管理员接待店长随时留意处理情况当发现店员不能处理时店长应立刻上前进行处理有条件的店可将顾客带到休闲桌进行处理在处理客诉问题要把握大事化小小事化了的原则切记不可在店面发生争吵4、现场气氛营业中注意观察、了解店员的思想状态及时与店员沟通帮助店员解决一些能够解决的问题对销售成交的店员要及时表扬没成交的要及时鼓励不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息让店员调整好精神状态保证工作时达到最佳状态5、现场掌控随时观察店内的整体情况特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面要注意店员的销售情况不能只顾卖货，忘了顾全全局6、员工教育对店员的教育，重点是及时性教育如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上在现场管理中发现不合格要求的地方，要及时给予纠正7、订、退、换货要及时做好订货、退货、换货等管理工作且保证店内有充足的货源维持一个合理的库存三、营业后当天营业结束后店长应做好当天的总结工作包括商品的日盘、清洁卫生、核定目标完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡1、商品日盘建立日盘制度，一般在下班时间前半小时当店内没有顾客或顾客稀少时店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点如数量相符应再仔细清点，直到核对一致2、清洁卫生每天营业结束前，安排店员进行清洁每周应安排店员进行大扫除一次主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）3、核定目标核定当天的营业目标达成情况，做好分析最好是能调出各店员当天的销售业绩在晚会进行公布和点评4、完成各种报表包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等5、召开晚会或店员培训晚会时间，可适当调节例如每周安排一次会议时间长些做员工专题培训晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足并做好第二天的工作安排晚会可以对一些表现不好的员工进行批评对营业目标的达成情况进行总结、分析6、末巡在锁门前店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场核实贵重商品及销售款是否妥善安排检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除检查电、水、火等有隐患的地方严防