收银员岗位实训.pptVIP

一、为顾客结算时发生收银错误 （1）真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正；（2）如果收银单已经打出，应立即收回，并将正确的双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉； （3）请顾客在作废的结算单上签字，并登记人册，请值班经理签字作证；向顾客的合作表示感谢。 二、顾客携带现金不足或临时退货的处理 （1）当顾客发现随身携带的现金不足以支付选购的商品时，应好语安慰，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品退货。 （2）如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单； （3）如果顾客临时决定退货，应热情、迅速地为顾客办理退款手续；作废结算单的处理程序与上相同。 一、退货条件 　　顾客请求退货时需提供电脑小票，商品有包装的原包装必须保持完整。有电脑小票，经核对无误后可以办理退货。 二、收银员退款具体流程 　　1、核对产品后填写“销售退回证明”，商品单价在500元以上的，请部门经理签字，一式两联。 　　2、把退货商品的价格输入退款收银机。 　　3、将顾客所提供的***和退款的收据附在“销售退回证明”上。 　　4、生鲜物品的退货需部门主管检查后在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。 　　5、顾客填好“销售退回证明”后，将退款交给顾客。 　　6、负责退货的人员要严格把好商品的质量关，以防不法人员偷换商场的商品。 　　7、将第一联的“销售退回证明”按照商品所属的相应部门填好，以备保安检查之用。 　　8、将第二联的“销售退回证明”存档。  评价评优 收银员岗位实训 第一环节 ： 实训准备（11分钟） 介绍一下组内成员、成员角色的分配。 并用“头脑风暴法”归集，生活中的收银差错这个问题？ 收银业务流程 现金收银业务流程 欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客 银行卡收银业务流程 刷卡 输入金额 持卡人在密码键盘上输入密码 交易成功，打印签购单 持卡人签名 将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客 签购单的商场联放入钱箱 第二环节：实际操作（25分钟） 问题：如何启动POS机、安装打印纸 根据各自的任务要求，进行操作演示。 任务： 1、启动POS机，安装打印纸，收完款以后，顾客发现有一商品打单错误，并且所找的钱也不对，顾客很生气，要求退款、退货 ；顾客拿到退钱后，发现有一张残钞，需要换； 2、顾客在所有选购商品都已经打单后，发现所带的现金不够，需要退部分商品； 全班共分为5组，每组6人 第一组 模拟实操（20分钟) 第二组 第三组 第四组 第五组 以“超赢商业管理系统”为例，介绍POS机的使用方法。 1.进入操作员登录界面，选择操作员并输入登录口令。 2.系统会自动下载后台数据，下载完毕进入前台POS系统，选择“收银”，打开前台开单收款操作窗口。 3.逐一输入商品编码，按【确定】键，或扫描商品条码，可录入商品，收银系统会自动累计商品金额。 4.输入完毕，按【合计】键，系统默认的结账方式为现金结账，进入结算窗口，输入实收现金数额。 5.按【确定】键，此时钱箱打开，打印机打印出销售小票，系统又回到开单收款窗口。 安装热敏打印纸 热敏打印机具有噪声小，打印速度快等优点，目前POS机上常用的票据打印机为热敏打印机。 在淡色材料上(通常是纸)覆上一层透明膜，将膜加热一段时间后变成深色(一般是黑色，也有蓝色)。图象是通过加热，在膜中产生化学反应而生成的。这种化学反应是在一定的温度下进行的。当温度为200℃时，这种反映会在几微秒内完成。热敏打印纸一面覆有透明膜，而另一面没有，因此安装热敏打印纸时，应按照正确的方向安装，否则将无法打印。 热敏打印机原理 热敏打印机原理 安装时打开机盖，将打印纸的内侧朝上，把纸插入纸槽进口， 将纸从纸带口卷出，盖上打印机机盖。 安装热敏打印纸 热敏打印机 收款、找零方法 收款 收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客承诺后，再放入 钱箱。要先收整数，后收零数。如10元5角2分，应先收10元， 后收5角2分。如果一次收款的数额较大，票面又不同，应先按 票面划分开，然后分别点清。 找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 (1)找零原则 ①如数找零，不能用小糖果代替零钱。 ②如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 ③如硬币不够时，宁肯多找零钱，不能少找零钱。 (2)找零方法 找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元， 应先找4角，再找5元，后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先 收款，后付货的原则。 (3