护士“服务之星”评选方案课件.docVIP

护士“服务之星”评选实施方案 为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意 识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制 定实施方案如下： 一、指导思想： 坚持以病人为中心， 以质量为核心， 将优质护理服务作为一切工作的准则， 以星 级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范 护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，每月考核，每季度测评 一次，每年评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法： 1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选 1 次。 2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、 三基考试、出勤率五方面， 月考核表每月上交至护理部保存； 此考评占总分值的 60%。 3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护 理部组织测评，占总分值的 40%。（其中护士评价，每季度一次，占分值的 25%；病 人对护士测评，每季度一次 （特殊科室手术室、 急诊科不测病人评价）占分值的 50%； 科室医生测评，占分值的 25%； ） 4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面 的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星” 。 四、 奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及 职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准 1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，在 本院工作一年以上者。 2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。 3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。 4、工作认真负责，成绩突出。坚持“以病人为中心” 、关心体贴病人，在优质服 务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人 的一致好评。 5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训， “三基”考核成绩 优秀。 6、熟练掌握基础护理和专科知识， 有丰富的护理临床工作实践经验， 精湛的护理 技术，及时解决病人的护理问题。近一年内无纠纷及投诉，无重大护理差错、未受到 医院通报批评。 附：量化考核表 护理部 二〇一七年一月