从业人员银行驻点培训驻点人群结构分析.pptxVIP

合作者：银行工作人员 竞争者：其他券商 目标客户:陌生客户/转介绍客户;银行合作者的六个关键角色;驻点银行人群接触顺序;对象：保安 考核指标：提供咨询服务、协助客户填写单据 关注点：银行内最基层人员，最先接触到客户的人员 对象特性：客户信息提供者（线人） 交往要点： 1、充分尊重 2、小礼品赠送 ;案例： 营业部客户经理小王，被安排入驻XX银行，由于是名新人，对银行业务流程比较陌生。幸好遇到银行保安老李，他带着小王熟悉了整套业务流程。小王很感激，从此都叫老李为“李师傅”，经常给这位师傅送些小礼品。由于老李在银行已有多年，对部分客户有些了解，在老李的指点下，小王的业绩提升找到了突破口。;对象：柜员 考核指标：业务办理、新增存款、新增开户数、 信用卡 关注点：接触客户最多的银行人员 对象特性：客户信息提供者、完成业绩指标 交往要点：帮助其完成指标；利益联盟，品牌推广 ;对象：大堂经理 考核指标：新增存款，新增开户数， 信用卡 关注点：私人关系 开户奖励 对象特性：能否协助做好大堂内的迎来送往 交往要点：利益联盟、品牌推广 ;对象：客户经理 考核指标：存款存量新增存款,新增开户数,借贷业务,信用卡等中间业务 关注点：第三方存管的开户数和量，新增存款，信用卡等中间业务（不同阶段不同侧重点） 对象特性：能否帮他完成指标 交往要点：利益联盟、品牌推广