第五讲商务礼仪与企业形象.pptVIP

第五讲 商务礼仪与企业形象 正确处理好个人形象与企业形象的关系 人不可貌相乎? 6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 商务礼仪与企业形象主要内容　 礼仪概述 商务礼仪概述 商务礼仪与个人形象 个人形象和企业形象 一、礼仪概述 什么是礼仪 礼貌和礼节 （一）礼仪 礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 （二）礼貌和礼节 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 二、商务礼仪概述 商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 三、商务礼仪与个人形象 （一）商务礼仪的重要性 荀子曰“仓廪实而知礼节”。 卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。 随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，