酒店信息管理系统作业.docVIP

、  酒店信息管理系统 姓　　名 学　　号 学 院 工商管理 班 级 1003 编写目的：随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统，操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 便于旅馆的完善经营与管理，对客房信息进行管理可以保证客房内各项功能的完整及安全性，进行经营管理可以对旅客身份进行有效的核实，保证旅客本身以及其他旅客人身以及财产安全，对信息进行统计，有助于旅馆管理人员全面的理解旅馆的经营状况，完善经营与管理。 项目背景 随着经济的持续发展，城市流动人口的总量在急剧增长，与流动人口相关的各类治安、刑事案件发案率目前已经超过了常驻人口发案率。如此数量庞大的人口群，其高流动性、高犯罪率再加上资料匮乏、调查困难等特点，已经给当前城市综合治安管理工作提出了严峻的挑战。对于旅馆酒店、洗浴这样流动人口出现率极高的公共场所，公安机关一直采取严格的管理制度来保证治安需求。但由于旅馆数量大量增加，布控范围扩大，容易造成布控上的盲点；通缉协查数量逐年递增，而核查还是靠服务员翻阅资料和脑子记忆，这样难免产生疏漏 项目工作内容 对客房的信息的管理，包括对房间信息的录入，修改查询以及删除；对客房经营的管理，包括旅客的入住，查询，退房；对可疑人员的管理，包括查询以及上报；对信息的统计，包括旅客入住报表，入住统计以及入住率。 项目分析 录入房间信息：对宾馆每个客房的详细信息进行录入数据库，以便于系统进行相关操作。包括房间的房间号，房间位置，电话。 修改房间信息：对于以及录入数据库中的客房信息进行修改。 查询房间信息：对于宾馆客房进行详细信息的查询。 删除房间信息：对于不需要客房信息进行删除功能。 旅馆业管理信息系统 旅客住房管理 客房信息管理 可疑人员管理 信息统计 旅馆信息管理类图 可疑人员管理活动图 旅客入住活动图 旅馆入住状态图 系统需求分析 需求分析的最根本任务是确定“为了满足客户的需要，系统必须做什么”。具体的说，应该确定系统必须具有的功能和性能，系统要求的运行环境。必须仔细分析系统中的资料，既要分析系统中的数据流，又要分析长期使用的资料储存。该阶段不是确定系统如何完成它的工作，而仅仅是明确系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。 系统目标 本系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。具体的目标包括： （1）快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； （2）准确无误地记录客人的每笔消费记录； （3）实时、快速、准确提供客房动态； （4）方便查询客人的消费情况； 前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个24小时连续运行的实时管理系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。它应包括： （1）有效的预订处理，充分发挥销售潜力； （2）简便迅捷的前台登记服务； （3）灵活的系统帐目处理保证帐单计算准确（内部、往来及多种结算方式等）； （4）电话、营业点及客户房费的直接过帐； （5）快捷、准确的夜间处理、审核； （6）有效的客房管理，动态显示当前各楼层房间状态（空房、脏房、维修房、在住房等用各种颜色来区分房态画面，一目了然）； （7）境外人员、港澳台人员统计、客人历史资料处理、VIP客人、协议客人、黑名单管理； （8）完善、全面的综合查询； （9）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护； （10）简单、友好的操作界面。 可行性分析 技术可行性——本系统仅需要一台装有Delphi和Access数据库的计算机即可，对机器本身没有太高的要求，一般当前学校