酒店客房服务日常用语.docVIP

客房服务日常用语 Edited and Illudtrared by the PT Dept .of the Golden Gulf Hotel ? Housekeeping Useful Conversations Recognizing the Guests? 迎客入住 Making up Rooms????? 整理房间 Laundry Service??????? 洗衣服务 Room Service????????? 送餐服务 Maintenance?????????? 维修服务 Tuen—down Service? ??夜床服务 Tending the Patient???? 病客服务 Baby-sitting Service???? 托婴服务 Replenishing the Mini-bar? 补充饮料 Morning Call Service??? 叫醒服务 Bidding Farewell Guests? 送走客人 Useful Expressions????? 日常用语 Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996. ? ? 第二 Part Recognizing the Guests 欢迎入住 ? 情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。 要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。 1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎?? Good moming (afternoon , evening ),sir (madam) ? 到我们酒店！?????????????????????????? ??Welcome to our hotel . 2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要?? Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant, ?求，请随时吩咐。??????????????????????? ?just let me know if there is anything I can do for you. 3、请让我带您到房间去。??????????????????? Let me show you your room . 4、希望您在我们酒店过得愉快！????????????? I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)??? ? ? 第三 ???????????????? ??????Part ll, Making up the Room 整理房间 ? ? 情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。 要求：面带微笑，首先询问，征求客人同意后在进行，要尊重客人的生活习惯。操作时动作规? ????????????? ??范、迅速。 1、早上好，先生！请问现在整理房间方便吗？??? Good morning , sir , May I clean your room now ? 2、您要我什么时候来给您打扫房间呢？???????? When would you like me to clean your room sir ? 3、您什么时候方便呢？?????????????????????? What time would it be convenient for you ? 4、很抱歉，先生！我整理完这间就去整理您????? I’m sorry , sir ,I will clean your room as soon ?? 的房间。 ?????????????????????????????????as I finish this one . ? ? 第四  ?? Part lll ,洗衣服务 ? 情景：服务中心Call 楼层服员，或客人直接告知其收客衣。 要求：服务员在收客衣时，一定首先要详细问清客人要求的服务种类及送回时间，并解 清楚一 ?????? ??般或快洗服务的收、送时间以及收费标准等事宜，同时留意洗衣单上所标明的各项是否?? ? 按要求填写清楚，如对加急客衣或超过收洗时间的处理规等。若客人有特殊要求者，应?? ? 先通知服务中心，由其与洗涤部取得联系后，方可答复客人。 ? 1、早上好，先生！您有衣服要洗吗？??????????? Good morning , sir , Have you any laundry ? 2、您的衣服要求在