酒店客房管理系统需求报告.docVIP

PAGE 1 酒店客房管理系统需求报告 一、项目背景 本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。 如家酒店目前拥有连锁型旅馆717余家，分布于中国139个大中城市。是中国最大的酒店分销商。 随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。 酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。 传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当做酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。 目前酒店客房管理系统大多采用传统的C/S体系结构，虽然采用的是开放模式，但这只是系统开发一级的开放性，在特定的应用中无论是Client端还是Server端都还需要特定的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境，C/S结构的软件需要针对不同的操作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换代十分快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费用和维护成本。 二、获取用户需求 本项目以如家连锁酒店的运营环境为参照，希望设计出适合酒店管理运用的酒店客房管理系统。 为了获取用户需求，我们制作了针对的调查问卷进行随机调查，内容包括： 1、参与调查人员的年龄层与性别 2、对如家连锁酒店的预定、入住过程满意程度 3、酒店客房管理系统在酒店管理中的必要性 4、客房管理软件的使用密集度 5、引进酒店管理系统得方式 6、管理系统易用性与功能性的对比 7、客房管理系统所具备的必要功能 8、客房管理系统的操作权限问题 9、客房管理系统的操作培训问题 下面我们分别从用户层面、功能层面获取用户需求： （一）用户层面 本次问卷调查针对对象是酒店管理人员及员工、用户。酒店管理人员是指酒店的高级管理人员，他们并不直接操作该系统，但是结合他们多年的管理经验提出自己的需求，使得酒店更好的运行。在使用系统之后，他们能更准确掌握酒店的情况，利于他们更快地做出决策。员工是指直接使用软件的基础员工，通过对他们的调查，了解员工对系统的需求，例如是否需要培训等等。最后也是最重要的是如家的客户，大部分用户未使用过客房系统软件，但是大家普遍认为酒店客房管理系统在酒店管理中十分必要。用户在调查中提出自己的需求，例如认为系统应该根据如家酒店的情况设计，应兼具有易用性和功能性等等。 （二）功能层面 在问卷调查阶段我们随机调查10位。他们因为自己的角色不同提出不同的功能需求。我们在问卷调查中列出的功能有：信息查询、信息管理、信息录入、权限管理、结帐管理、交流平台、会员管理、员工管理。通过对调查的汇总我们从功能方面总结以下功能：基本资料管理，消费结账管理，记录查询。其中基本资料管理包括客房类型管理、客房资料管理。消费结账管理包括预定记录管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结账管理。记录查询包括客房类型查询、客房资料查询、预定记录查询、入住记录查询、消费明细查询和消费结账查询。 三、分析用户需求 根据调查问卷的数据分析，结果如下： 调查目的：了解目标客户使用需求 调查对象：酒店管理人员及员工 调查人数：10人 1 你的年龄层是？ A 0人 B 6人 C 2人 D 2人 2 你的性别： 女4人 男6人 3 你对如家连锁酒店的预定、入住过程满意吗？ 满意2人 不满意 3人 一般 5人 4 酒店客房管理系统在酒店管理中是否有必要？ A 8人 B 1人 C 1人 5 是否用过客房管理软件或类似软件？ A 1人 B 8人 C 1人 6 哪种方式使用酒店管理系统？ A 6人 B 0人 C 4人 7 你认为酒店管理系统易用性重要还是功能性重要？ A3人 B 1人 C 6人