章宁军老师《侨利家具专卖店运营手册》确定版.doc

侨利家具专卖店运营手册 PAGE 宅配，普及橱柜，数码设 PAGE 3 章宁军创富教育国际集团公司 全国服务热线:400 600 0951 网址: 侨利家具专卖店运营手册 目　录 第一章　 TOC \o 1-1 \h \z 专卖店员工岗位职责 第二章　专卖店工作时间与考勤管理 第三章 专卖店员工仪容仪表仪态标准 第四章 专卖店员工接待服务标准 第五章 专卖店形象维护标准 第六章　专卖店会议制度 第七章　专卖店收款管理制度 附 件 一　专卖店员工工作流程规范 附 件 二　专卖店员工工作态度规范 附 件 三　专卖店员工优质服务规范 附 件 四　专卖店员工服务言谈规范 附 件 五　专卖店员工电话接听规范 附 件 六　专卖店员工工作质量评分表格 第一章　专卖店员工岗位职责 岗位职责说明 职位名称 副总经理 直属上级 总经理 任职资格 1 大专以上学历，5年以上家具行业经验； 2 三年以上门店管理经验，具有较强的人员管理及提升人员销售技能的能力，具备良好的沟通协调能力，表达能力强，工作积极、责任心强，具有良好的团队精神和亲和力。 工作职责 1 负责部门销售信息和业务数据统计分析等管理工作，每月向上级提交工作总结； 2 负责确保专卖店正常运作和做好专卖店及人员形象的维护工作； 3 负责本部人员甄选、培训、管理、考核和激励工作； 4 负责制定并监督执行本部各项工作流程和管理制度； 5 负责总体协调和安排本部门和其他部门工作； 6 协助总经理制定经营目标和销售及管理策略； 7 协助对加盟商的培训工作。 职位名称 经理 直属上级 副总经理 任职资格 1 大专以上学历，3年以上家具产品销售经验，具一年以上店铺管理经验； 2 熟悉店铺运作及管理，善于分析销售数据，协调沟通能力强； 工作职责 1 负责销售信息和业务数据统计分析等管理工作，每月向上级提交工作总结； 2 负责确店面正常运作和做好店面及人员形象的维护工作； 3 负责本部门的人员甄选、培训、管理、考核和激励工作； 4 负责制定并监督执行本部各项工作流程和管理制度； 5 负责总体协调所管辖部门工作；协调各组之间的关系，解决冲突和矛盾； 6 协助部店长制定经营目标和销售及管理策略； 7 协助对店员的培训工作。 职位名称 店长/组长 直属上级 经理 任职资格 1 中专以上学历，具3年以家具类专卖店店长或市场督导支持经验。 2 具一定的管理能力，熟悉店铺运作流程； 工作职责 1 负责店铺人员管理 ① 负责店铺店员培训以及甄选工作；② 负责店铺店员日常工作分工管理和班次安排工作；③ 负责管理店员的日常工作管理  负责每天召开并主持店铺例会； 负责对店员考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；  负责对店员业务操作的培训教育和监督指导；  负责对协调店员间的关系，解决冲突和矛盾；④ 负责对店员进行考核评估工作负责执行绩效考核制度和实施激励制度；对店员的工资升降和人事变动提出建议。 2 负责店铺商品及货物管理① 负责做好商品陈列，监督上样和补样，定期提出更新计划；② 负责审核所有商品定单，确保定单准确规范才下单定货；③ 负责监督商品的到货时间、安装质量和售后服务管理等工作； ④ 负责监督店铺宣传资料和样品损耗管理，把握损耗尺度；⑤ 负责管理相关商品价格信息，并定期维护更新。 3 负责店铺销售、现金和客户关系管理，每周向上级提交销售报告 ① 负责完成总部下达的销售目标，执行价格政策、促销活动，制定本店的具体实施方案；② 负责客户信息、销售数据管理并作分析，定期提出经营改进计划；③ 负责管理所有货物销售合同及相关图纸；④ 负责向店铺周边顾客做好店铺的宣传和推广工作；⑤ 负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；⑥ 负责店铺收款和记账工作，及时将收到款项存入银行； 4 负责店铺的设备、环境管理及周边公共关系管理 ① 负责根据店铺视觉营销标准做好店铺形象维护，及时弥补出现的问题； ② 负责管理店铺各种物品设备，定期清点，确保无遗失和损坏；③ 负责监督店铺内外及样板的清洁卫生，确保店铺环境卫生达标；④ 负责监督店铺各项开支状况，节省水电，采取有效措施降低店铺成本；⑤ 负责安全保卫和防火防盗等管理工作，注意店员人身安全；⑥ 负责做好与店铺周围社区以及相关管理处的各项公共协调工作。 职位名称 家居顾问 直属上级 店长/组长 任职资格 1 初中以上学历，二年以上耐用消费品销售工作经验； 2 形象良好，服务态度佳，电脑操作熟练； 工作职责 1 负责按照公司销售流程、标准进行产品介绍及销售； 2 负责做好店铺内外物品及环境的清洁、保养、保管工作； 3 负责维护店铺内各