2012年(2)物业管理技能复习.pptVIP

谢 谢 祝大家顺利过关 【物业管理市场开发类】 一、美新物业管理公司承接了富城花园的物业管理工作，该项目是一个地处市中心的以小户型为主的高档住宅项目。为了能够设计好该小区的综合经营服务项目，美新物业管理公司准备进行一次市场调查。请问：美新物业管理公司在此次市场调查过程中要做哪些工作? 答：美新物业管理公司在此次市场调查过程中主要要做好以下几项工作： 1、考察富城花园小区所处的地理位置、交通状况、周边商业服务设施条件； 2、了解富城花园物业项目的类型、规模及开展综合经营服务项目的条件； 3、收集服务对象的资料及其服务需求情况； 4、对公司自身的优势和条件进行综合全面的分析（可采用SWOT法,即优势、劣势、机遇、挑战）。 L84 二、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。 房屋租赁市场调查报告是物业公司提供房屋租赁服务决策的重要参考,假如你是本次调查小组负责人,正组织调查小组成员分工撰写市场调查报告。 那么完成后的房屋租赁市场调查报告应该包括哪些内容呢？ 答：一般来说，房屋租赁市场调查报告通常包括以下主要内容： １）前言。说明调查背景、调查目的、调查对象、范围、方法、时间及使用限制等。 ２）摘要。该部分是对调查结果的一个简明扼要的介绍，字数不要超过１０００字为宜。 ３）目录。目录能说明每一节的起始页码、具体内容以及前后关系，以方便阅读。 ４）正文。通常包括城市房屋租赁市场环境分析、某城市房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给分析与需求分析以及未来市场预测等内容。重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未来发展趋势。 ５）有关建议。根据上述调查结论向决策者提出的一些房屋租赁合理化建议。包括提供房屋租赁服务在经济上是否可行、如何进行房屋租赁的营销与管理等建议。 ６）附件。包括调查及调查分析的附图、附表以及参与调查的人员名单等。 （注：本题学员答对各要点内容的70%以上，可给满分） X165 三、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。 请你告诉他投标书的主要内容有哪些? 答：投标书的主要内容有： 投标函; 投标报价一览表; 投标物业管理服务企业简介; 物业管理项目部设置; 物业管理方案要点; 投标书附件。 L80 四、尚敏大厦刚刚建成，建设单位决定采用公开招标的方式向市场为该大厦选择物业管理者。你作为一家准备参加投标的大型物业管理企业市场开发部的经理，应当按照怎样的工作程序组织参加这次投标活动。 答：我作为公司市场部负责人，将按照以下工作程序组织参加尚敏大厦物业管理招标活动： 1、成立工作小组。向公司汇报该招标信息，要求公司组织各部门人员，成立尚敏大厦物业管理项目投标工作小组； 2、获取招标文件。迅速准备公司经营资质的有关资料和证件，送达尚敏大厦建设单位预审，以获取招标文件； 3、解读招标文件。对于开标时间、定标时间、投标保证书、履约保证书、奖罚措施、管理服务范围及标准等项目要逐项弄清楚，并作好准备，如有疑问需要澄清，应以书面形式向招标人提出； 4、考察项目现场； L78 5、参加标前会议。参加招标人安排的投标答疑会，以澄清投标书中不清楚的事项； 6、进行投标可行性分析。从招标物业的条件、本公司的优劣势、潜在竞争者的状况和投标风险等方面分析投标的可行性； 7、编制投标文件。包括投标函、投标报价、物业管理方案和招标文件要求提供的其他材料（投标保证金和投标保函等）； 8、封送标书。在提交投标文件截止时间前，密封标书并送达； 9、参与现场答辩； 10、签定委托服务合同。如中标该项目，则自中标通知书发出之日起30日内，按招标文件和投标书，与招标人订立书面物业服务合同或前期物业服务合同；需要提交履约保证金的，则按时提交。 【项目承接验收类】 一、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收。 你认为小张应注意哪些问题？ 答：⑴门窗无翘曲变形，缝隙严密适度、开关灵活，零配件装配齐全、位置准确。门窗玻璃无破损、无裂缝，粘贴牢固。 ⑵进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。 ⑶木装修工程应表面光滑、线条顺直、对缝严密、不露钉帽、与基层必须钉牢。 ⑷抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。 ⑸饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。 ⑹油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮漏刷现象。 L159 【安全管理类】 一、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，火势有蔓延之势