中国古代先贤的管理智慧.pptVIP

* 人际沟通所试图达成的最高境界是：不但要令人清楚了解你的意思，而且要清楚到避免令人误解或曲解你的意思。“说话”是人际沟通过程中，最基本的与最被广泛运用的一种工具。为了让你说的话能被了解，并避免被误解或曲解，你必须慎选说话时机。 说话的时机不对，不但使得说出的话发挥不了预期效果，而且还可能自毁形象，甚至引来杀身之祸。 墨子的学生子禽问墨子道：“多说话有好处吗？”墨子答覆说：“像癞蛤蟆与青蛙，从早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有谁听到它们的叫声呢？反观报晓的雄鸡，它只在黎明时分才啼叫，却能让天底下的人为之震动。所以，话说多了难道会有好处？人们是否会听你的话，并不取决于你说话的多寡，而是取决于你说话的时机是否适当。” 典故之十二——蛤蟆、青蛙与晨鸡 管理智慧 （二）说话时机 * 大凡能把握时机的就能昌盛，而断送时机的就会灭亡。孟家之子与施家之子学问一样，但建立的功业却大不相同。原因是他们错过时机，而非他们在方法上有何错误。况且天下的道理并非恒常是对的，天下的事情也非恒常是错的。以前所用的，今天或许就会被抛弃；今天被抛弃的，也许以后还会派上用场。这种用与不用，并无绝对的客观标准。一个人必须能够见机行事，懂得权变，因为处事并无固定法则。这些都是取决于智慧。假如智慧不足，则即使拥有孔子那么渊博的学问，拥有吕尚那么精湛的战术，哪有不遭遇挫败的道理？ 鲁国姓施的一家有两个儿子。一个爱好学问，另一个爱好兵法。爱好学问的那个儿子，以仁义的道理去游说齐国的国王。结果，齐王接纳了他，并让他担当众公子的老师。爱好兵法的那个儿子，用兵来游说楚王。楚很高兴，遂任命他为军师。这两个儿子的俸禄使他们变得富有；这两个儿子的官位，使他们的亲人感到荣耀。 施家的邻居姓孟，也有两个儿子。他们的专长亦跟施家一样，一个爱好学问，另一个爱好兵法。只是孟家苦于贫穷，非常羡慕施家的富有，于是就前来施家请教致富之道。施家的两个儿子乃据实告诉他们。 后来，孟家的一个儿子到秦国，以仁义的道理游说秦王。秦王说：“当前诸侯争战激烈，所最感迫切需要的不外是练兵与筹饷。倘若用仁义来治理我国，则是自取灭亡。”于是秦王对他施以宫刑。 孟家另一个儿子前往卫国，以兵法游说卫王。卫王说：“我们是个很脆弱的国家，而且目前正夹在大国之间。对于大国，我们要服从他们；对于小国，我们要安抚他们，这是我们求取平安的方法。倘若依靠兵力，那么我们很快就会亡国。如果让你全身而退，你再到别国游说，那对我国可能造成的祸害可就不轻啊！”卫王遂命人砍掉他的双脚。 典故之十三——施氏与孟氏 管理智慧 由以上两则典故可知，说话的时机必须适当。所谓适当的说话时机，广义说来是指：适当的人，在适当的时候，用适当的方法，向适当的对象，传达适当的信息。 * 根据研究报告，管理者通常花费75%至90%的工作时间从事信息沟通，其中大约有5%用于撰写，10%用于阅读，35%用于说话，50%则用于听话。尽管听话在管理者的信息沟通过程中占最重要之地位，但是管理者在许多情况下却听而不闻。导致管理者听而不闻的原因有： 1、根据说话者的外表、说话技巧、身份、地位、关系亲密不同，而对听到的话语擅作主观之评价； 2、只听话语中所传达的事实，而不注意话语所涵蕴观念或用意； 3、一般人听话及思考的速度大约较讲话的速度快四倍，因此在听取他人的话语时，总是以多余的时间想别的事情 4、有意避免听取自认为难以理解的话语 5、在无法凝神谛听时，仍然装出专心听话的姿态 6、在说话者说出几句自己所不乐意听的话语时，即拒绝再听下去 7、在自以为说话的人不会再说出令自己感到兴趣的话时，立刻就想别的事，不再听对方讲话 8、在听话的时候，常常很容易因外界的声音或事物之干扰而分心 9、因不同意对话者之某些话语，而在他说完话之前即试图打断他的话语，甚至向他提出反驳。 10、在听话时，老在那儿思考如何答话，而不太注意听说话者所说的话。 为了让信息之沟通产生良好的效果，任何一位从事信息之沟通者——特别是管理者——务必要设法排除以上诸种听而不闻的原因。 （三）听 * 语言，包括口头语言与书面语言，是一般人最熟悉的沟通媒体。但是除了语言媒体之外，尚有非语言媒体。最重要的非语言媒体包括面部表情、身体姿态、手势以及空间与物品之拥有等。分别阐释如下： 1、面部表情 面部包括前额、眉毛、眼睛、鼻子、脸颊、嘴、下巴等。透过面部各种器官之变化，可以展现喜乐、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒与厌烦等表情。面部器官之中，以被称为“灵魂之窗”的眼睛最具表达力。 2、身体姿态 一个人的坐姿、走姿、立姿等均足以传达诸多信