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收费工作总结 【收费工作总结】 收费站XX年目标管理工作总结XX年**收费站在上级 党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以 提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工 作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、 依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破, 实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。 现将收费站XX年度工作情况总结如下 XX年工作情况一、收费管理工作（一）强化收费管理, 收费工作取得了显著成效通行费征收工作是一切工作的核 心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应 征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆 及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。 （二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。 为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制 度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议, 对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各 项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱 环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性， 通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此 来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结 合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。 （三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素 质1XX年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞 技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。 培养出了 “文明服务之星” 15名，“十万辆车无差错岗位能 手” 1名，“两万辆车无差错岗位能手” 2名、“万辆车无差 错岗位能手” 8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收 费站职工的整体业务水平。 （四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步 规范化XX年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内 部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工 作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综 合服务能力。 （五）认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断 提升收费站窗口服务水平。 收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7 座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做 好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。 三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平（一） 加强制度建设，努力实现管理能力新提升根据**要求，收 费站年初讨论拟订XX年各项工作计划，组织相关部门完善 了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精 细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建 设提供强有力的制度保证。 （二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收 万无一失按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳 工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整 改治理行动。二是在职工当2中积极开展民族团结宣传教 育，大力宣传新中国成立以来自治区改革开放和现代化建 设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局 面，努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。 三是认真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作, 严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。 （三）票据管理工作票据管理工作能做到细致、明确, 权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（ 零钱）的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账 目记录仔细完整, 目记录仔细完整, 票据日清月结。 （四）机械设备管理工作坚持开展年检年审和红旗机 车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养, 提高了机驾人员的安全意识和操作水平。 （六）综合服务工作按照年初制定的工作计划，做到 分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各 方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确 保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修 改完善信息管理办法，共上报信息40余条。 （七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作 一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指 示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通 过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提 高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、 “青年安全示范岗”、安全生产月”活动，进一步营造了 “关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职 工的安全生产意识。3（A）计划生育工作计划生育工作作 为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调 查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划 外生育O 四、党组织建设和精神文明创建工作1、党组织建设 工作（1）加强党员干部队伍建设。 一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治 理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、