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收费站个人年终总结 篇一：收费站个人年终总结 20xx是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学 习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了 工作能力，使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大 的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开 的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中 国共产党，在支部领导和身边党员同志们的正确带领下， 我以创建和谐高速的重要思想为指导，牢固树立和落实科 学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开 拓创新，不断强化自己收费工作的能力。在本职工作，及 站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来，在思想 上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨, 在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安 排的各项任务。主要情况总结如下： 在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要 求自己，模范带头，尽职尽责。在思想上，我坚定理想信 念，加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科 学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想 上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民服务” 的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组 组织的各项文明创建活动，我清楚地认识到为人民服务的 真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地 的事迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴 做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献， 不断完善自我，升华自我，实现一个人的价值。 在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强 对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知 识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。严格遵守规 章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征” 的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、 团结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司 乘人员排忧解难。遵守服务规范，严格按照站部各项规定, 把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口 形象。平时，勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系 和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，时刻以一名优秀收费员 的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素 质和能力。尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高 了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强 理论和业务学习，不断提高业务水平；在文明收费中，竭 诚礼貌服务，力求做到收费无差错。以后我会更加努力工 作，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的 指示要求和安排，将工作做的更好。 篇二：收费站个人年终总结 光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收 费员在新的1.强化训练，提高服务本领 在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重 人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持 以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注 职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员 工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和 肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通 过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去 激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更 多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重, 从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发3?笑高速” 品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是 我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位 已成为最受欢迎的岗位。 二.开展“微笑服务”活动的收获和体会 我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导 的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强 了，综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了 三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自 觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了；二是 “脸上笑”变成了 “心里笑”，笑得也就更真诚了；三是告 诉我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往 往都教会了我们很多东西，这才是最大的收获！第二，要 学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在 为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上 岗前，将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边，不去想 它，以放松愉快的心情迎接新一天的 工作，这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作 环境。营造“在快乐中工作，在工作中快乐”的理念，尊 重和关心每一名收费员工让快乐乐带给顾客，自己才能在 服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定 位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时， 我总是主动地去微笑着问候、打招呼， 篇三：收费站个人年终总结 紧张，充实的20xx年即将结束，在这一年的日子里， 我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在 实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大