收费站工作总结及下一年工作计划.docxVIP

收费站工作总结及下一年工作计划 XX年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮 助和指导下，深入学习贯彻落实二届三次职代会和党政联 席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化 管理为目标，按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要 求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通 畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、 “谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、 “安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任 务，现将工作情况总结 一、XX全年工作情况 （一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺 利开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为 基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力, 超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通 行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元， 超额完成了全年征收任务的％。 1、以突岀稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查 是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作 中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征 收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的 形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监 控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年 共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。 使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内 部稽查的管理，形成有计划、有落实的规范化稽查管理。 重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀 请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗 查，及时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。 2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，充分调动员 工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心， 取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育 学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行 纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。 二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规 的学习，同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。三是 2月初，在接到《2月10日关于正式启用新建立的电子支 付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组 织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可 能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长 会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况, 全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”使用至今，尚未 发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。 3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全 力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全 面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我 站开展了 “迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、 “遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动， 一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛 围，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使活动深入 人心，取得成效;二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活 动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理; 定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用 语使用不规范等问题，及时得到了的整改。三是从细节着 手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范 使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作程序》。通 过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素 质，提升了服务质量，本年度为驾乘人员提供药品、茶水 等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20 余名职工被评为收费岗位明星。 （二）、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平。 1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召 开职工座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意 见，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职 工座谈会，听取职工意见和建议，寻找了管理上的差距， 取长补短，促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职 工座谈会4次，听取职工意见10余条。二是开展“谈心、 交心”活动。根据处党政联席会议精神，真正体现为基层 服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对 面地开展谈心，诚恳听取意见、沟通思想了解动态，及时 掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并 给予力所能及的帮助。目前通过“谈心、交心”活动，职 工共提出10余条意见，已解决的有5条，答复的有6条。 四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的意见和 建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等 相关监督电话,设立专人负责整理各类群众来电、 相关监督电话, 设立专人负责整理各类群众来电、 来函, 并及时将党支部有关决定进行反馈。同时，党