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收费站内业工作总结
收费站内业工作总结
尊敬的各位领导、同志们:XX收费站XX年的工作全面 贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展 优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加 强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。现就各 方面工作总结如下:
一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风 正的职工队伍。
1、 重视站班子团结,明确分工,各负其责。团结是一 个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要 确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理 解和宽容。所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经 常沟通,对站内各项工作划分明确,使其各负其责。遇到 重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工 作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信 任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉 引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、 重视收费现场管理,发挥班长作用。班长是站长与 员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工 作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现 收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关, 也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度 的落实实施,及时上报下达、规范有序的收费现场管理这 些都离不开班长,因此充分发挥班长的作用是至关重要的。 班长作为一个班组的核心人物,要尽可能的把自己是头、 有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去, 要更多地想的是对这个团队的责任,一切行动的目的就是 要把工作做好。班长在实际工作中,要及时发现异常情况 果断处理,解决收费过程中出现的各种问题,竭尽所能为 班组成员创造一个优良工作环境,使他们能更好的为驾乘 人员服务。
3、重视思想工作,做好与基层员工的沟通。为了增强 “爱岗、敬业、奉献”意识,提高全站员工的政治素养, 一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指 导,定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小 平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解 放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通 过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和
革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积 极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争 创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收 费员,他们大多是刚从学校毕业就参加工作,他们具有鲜 明的群体特征,比如个性张扬、自以为是、不管他人感受, 但他们中的大多数人本性善良,富有同情心,有一定的集 体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受,对于委 屈服务还不能正确理解,站领导及班长经常与他们沟通, 了解他们的感受,对他们的工作进行恰当的评价,让他们 尽快融入到团队中来,成为服务能手。
二、外塑形象,努力提高文明服务水平。
1、 创造良好外部环境。收费站作为服务窗口,收费区 域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美 的服务环境,完善收费服务功能就至关重要。因此,XX站 一直致力于做到收费区域设施规范统一,环境干净整齐, 收费亭窗明几净。长平高速施工以来,因施工和车流量的 大幅增加,岗上工作环境恶劣、沙尘较大,为了解决这一 问题,给司乘人员提供一个良好的通行环境,站内积极配 合物业部门安装洒水装置,有效地缓解了沙尘较大的问题。
2、 提供优质文明服务。服好务行大于言,做好服务工 作不是喊口号,而是贵在执行,赢在坚持,坚持用真心, 真情、真意,服务每一位过往的司乘人员,树立良好的服 务态度,认真处理好服务的每一个流程,以实际行动树立 形象,收获信誉,体现素质。那么,在工作中,怎样才能 更好的做到优质服务呢? (1)保持阳光心态,做好微笑服 务。首先要树立阳光的心态,从心底把服务重视起来,让 司乘被你感染,始终拥有阳光般的心态,这是做好服务的 第一步。微笑可以消除疲劳,拉近与司乘之间的距离。因 此,我们必须微笑着面对司乘,让司乘人员从微笑中读出 友善,读出信赖,读出“用真心换取笑容,用真情打动顾 客”的真诚。
收费站内业工作总结
XX收费站位于保津高速公路的中心,是连接XX、XX、
XX三大城市的重要枢纽。XX收费站现有职工48人,平均 年龄24岁,其中团员29名,是一支年轻有战斗力的收费队
伍。XX年x月x日开通以来,全站职工一直以收费为中心, 以“增强服务意识,争创四个一流”为目标,高效的开展 工作,现将XX年工作总结如下:
一、 收费工作为中心,续创佳绩
XX年共完成收费额1459万元,XX年结至12月x日共 完成收费额156 89290元,比去年同期增长了 26%,有望提 前完成全年的收费任务。
二、 加强班子建设,严格管理
XX年,面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们 注重班子建设,搞好团
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