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收费室个人工作总结 收费室个人工作总结 一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的 经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质 量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站 所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展 工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征 稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结 如下： 一、在服务态度方面 我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费 系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要 求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度, 规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接 触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机 是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位 置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的 假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是 骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克 制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自 觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维 护正常的收费秩序。 二、 收费工作方面 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年 重复着同样的工作：收钱、打票、找零…年复一年重复 着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我 们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一 种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为 驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到 以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收 足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时 平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而 从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。 三、 安全卫生方面安全方面 每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、 过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意 义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山” 不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、 收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区 域无纸屑，不留卫生死角。 XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取 得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一 年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年 更上一个新的台阶！ 收费室个人工作总结 1XX年收费室年终总结光阴似箭、日月如梭，X X年即 将过去，在这短暂的一年中，在医院领导的正确带领下， 在各科室的支持下，我们收费室内每位工作人员正确熟练 地操作计算机、熟悉收费标准，本着“以病人为中心，一 切为病人服务”的原则，积极为各临床诊疗科室服务。在 这一年中，收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接 待病人，不推诿病人，不推诿工作，认真严格遵守上下班 制度，按时认真做好交接班手续。收费时认真仔细、准确 快捷，所收款项准时交给出纳，不挪用、不留存，积极主 动协助财务科长搞好本岗位各项工作，认真核对、登记收 费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月25号前 交核算会计做账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚 地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在 门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人，认真的解 释病人的询问（慢性病），尽量使病人及家属少走弯路，塑 造一个良好的服务窗口。自新型农村合作医疗在我院实施 以来，为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的医疗 服务，我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度, 结合医院新农合工作开展的实际情况，认真执行新农合政 策的相关规定，不怕麻烦， 2不怕辛苦，更多的为病人及家属解释新农合住院及门 诊减免的比例，提供正确的新农合减免数据，让更多的病 人了解新农合，享受新农合带来的福利。经过这一年的努 力，收费室的各项工作在医院领导的带领下，正在不断的 完善及改进。在即将到来的一年中，我们将更加努力的做 好各项工作，做到一切“以病人为中心”，服务病人，方便 病人。 收费室个人工作总结 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共 同努力，在XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设 和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务, 在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将XX年度工作总结 如下： 一、 在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以 本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好 形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。 二、 在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与 医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策， 耐心给病人解释好，服务好病人。 三、 努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务， 提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的X X年里，本人在XX年的工作基础上， 继续保