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2、您有ⅹⅹ症状吗？  主动出击,挖掘顾客需求. 了解症状，想办法让顾客开口 介绍我们的视光检查. 分析症状的原因 帮助其改善症状。 专业为根、服务为叶、业绩为花！ 营运中心 杨洋 2012年5月16日 我们的角色是什么？ 引导消费 迎合消费 面对面销售过程中,顾客心里在思考什么?不了解顾客之前，切忌谈论产品！ 顾问式导购 顾客：我随便看看 我想配副眼镜,您们验光还要收费? 顾客听完顾问或视光师介绍后， 什么都不说，转身就走 顾客进店后看了看说道： 东西有点少，没啥好买的 你们打不打折？打几折？ 我要买一副暴龙太阳镜 有没有博士伦护理液? …… 天明视光与顾客沟通的6句话?何人?何时? 1、你需要帮助吗? 武先生验配老花镜…… 常见症状 视功能检查单在顾客沟通中的运用 不同年龄段，不同服务方案询问不同的症状（拉近与顾客之间的距离） 3、你现在戴的这付眼镜在什么地方配的？ 展示专业，引导顾客体验天明视光技术服务，避免直接谈论商品引起的价格疑议 王 女 士 买 博 士 伦 里 程 …… 4、请把您的眼镜取下来我们用超声波清洗机帮您免费清洗，因为有缝隙的地方您不容易清洁。 换鼻托 （挖掘顾客消费能力，通过附加服务留顾客多呆店面，营造卖场气氛）。 分享:姚先生配变色渐进镜…… 5、我建议您还是先检查一下眼睛吧，我们今天是ⅹⅹ验光师坐诊，他擅长于xx服务方案的检查。 解决方案 用眼习惯 工作环境 屈光度 工作距离 眼部健康状况 视功能状况 展现公司的5个品牌服务方案，进一步挖掘顾客需求,并满足需求,提升顾客满意度 罗女士给轴性近视的女儿验配角膜塑形镜分享….. 6、在天明视光检查后不一定要配眼镜，我们的视光师会根据你的视功能检查情况及近视成因，针对性给出解决方案。 假性近视 戴镜不舒适者 谢谢！ 1.你是谁?2.你要跟我谈什么?3.你谈的事情对我有什么好处?4.如何证明你讲的是事实?5.我什么我要跟你买?6.为什么我要现在跟你买? 顾客进店的提问可能是形形色色的,有直接进店表达想购买护理液的、有问品牌的、有问你们店打几折的、有直接表达需求的（我想配副眼镜——框架镜、隐形眼镜、老花镜等等）、有想检查一下眼睛的、也有不支声，不理配镜顾问，直接进店自已看的。。。。。。，不管属于何种类型的顾客进店（或者以何种发问方式问配镜顾问），在你还没有了解到顾客的真正需求之前，千万不要急于推荐产品，应当找机会先了解顾客到店的原因，了解顾客的视觉症状，引导顾客发现问题，找到切入点，把我们公司的核心优势（服务、技术）表达出来，让顾客对我们公司有所了解，与接待的员工拉近距离感以后，才能谈产品； 1、视近物时有重影、复视感、模糊、聚焦困难，字体发生流动、跳动。2、眼部有牵拉、紧张感，眼球酸胀、眼周围痛。3、注意力不能集中，工作、学习效率低。4、看远重影、模糊、头痛，驾驶障碍。5、视物重影、复视阅读时喜欢将书本放得很近。6、长期抱怨视疲劳，7、症状随时间加重，晚上更明显。8、看书、近距离工作后头痛、困乏。9、阅读速度慢，记不住读过的东西。9、从黑板抄写笔记困难。10、看近时间长后看远不清楚，而看远后再看近也不清楚。11、阅读后眼睛疲劳、眼疼、眼酸、眼干、不舒服。12、阅读时文字移动、跳动、游动或在纸面上漂浮，“串行”。。。。。。 二店成功案例 （做这个是为了观察顾客眼镜的品牌、材质、使用年限、磨损情况等，寻找可以和顾客交流的方向；） 验光师先检查您眼睛的情况：眼睛的度数、您的瞳距（配框架者），您眼睛的角膜大小、角膜的弯度（配隐形眼镜者）、泪液分泌情况（配隐形眼镜者）。。。。。。。验光师还要结合您的用眼习惯，工作环境，工作距离等为您综合考虑配镜处方，根据您眼睛的检查结果，再选择匹配的产品会比较好。（展现公司的5个品牌服务方案，进一步挖掘顾客需求） * 天明视光采用的是医学验光，科学配镜，不实行近视一刀切的方式配镜。在日常生活中做一些视觉训练，点一些放松睫状肌的眼药水就能缓解症状。如果确属真性近视需要配镜的，我们的视光师也会通过检查，给您分析近视原因（屈光性近视、轴性近视用画图的方式来辅助说明），根据近视成因选择匹配的治疗方案，做到对症下药。（体现天明视光与眼镜店的不同，打消顾客到眼镜店就一定要配镜的顾虑，赢得信任）。 案例：我建议您还是先检查一下吧（对于初戴者或小孩），我们今天是ⅹⅹ验光师坐诊，我们这里采用的是医学验光，检查以后再确定需不需要配镜。有很多初戴者或小孩，。如果是假性近视或者是调节问题，视疲劳等，我们的视光师会跟据您的眼睛情况，给您提供一些合理化的饮食建议； 顾客进店的