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第12章 IT外包管理 前导案例 海马与供应商的合作关系 海马为什么选择IT外包? 在选择供应商时，主要考虑因素和选择标准有哪些？ IT外包项目的主要风险有哪些？ 尽管与供应商A公司在合作过程中有些“磕磕碰碰”，海马和A公司是以怎样的态度去合作的，为什么？ 海马选择与供应商A公司多个项目长期合作的优势和劣势分别有哪些？ 12.1 IT外包背景和基础知识 IT外包背景 应用系统更加庞大和复杂化，专业化趋势更加明显 越来越多的组织选择将IT项目外包给外部供应商 如企业核心业务系统和数据中心等系统集成性项目、网站建设 信息化建设模式的大趋势 一方面尽量采用ERP等行业标准软件系统，针对本单位流程进行配置； 另一方面将高度个性化的应用交给外包给专业公司开发。 组织内部IT知识老化，缺乏特定技能和经验 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 历史 最早：20世纪60年代初； 相对缓慢的发展阶段：70年代到20世纪80年代后； IT外包快速发展的里程碑：上世纪80年代末期的柯达外包合同。 快速发展，市场不断扩张：20世纪90年代以来。 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 12.1.1 IT外包概念 企业委托外部专业IT供应商来提供所需的有关IT产品或服务的一种实践活动。 IT外包的具体范围可以是IT相关的资产、人员、活动和功能。 包括下面的任何一种类型或其多种形式的组合 系统规划、应用分析和设计、应用开发、运营和维护、系统集成、数据中心实施、通讯管理和维护、软件、硬件产品、设备管理(如PC维护)，最终用户支持 (如培训)等。 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 12.1.1 IT外包概念（续） 五大目标 控制成本-外包协议； 获得技术资源； 本企业IT聚焦于为关键业务提供服务和战略价值； 提升服务交付的质量； 提高企业可扩展性。 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 12.1.2 IT外包类型 按照外包的程度可以划分为： 整体外包 指将80 %以上信息技术职能外包给供应商。 选择性外包 指选择部分进行外包，外包比例低于80%。 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 12.1.2 IT外包类型（续） 按照外包的业务范围可以划分为： 管理咨询外包 包括与企业职能计划和协调相关的咨询服务； 项目服务外包 主要针对某个项目中的一部分业务，提供范围有限、时间有限的服务，也常被称作“任务外包” (out tasking)； 业务流程外包（BPO） 指客户将其内部某个IT业务职能完全委托给供应商，使其按照一整套定义好的方法来拥有、管理和操作业务流程； 应用服务外包（ASP） 指通过互联网或虚拟办公网络以一对多的方式向客户提供标准化的应用软件、相关管理及咨询的租赁服务模式，客户通过简单的终端即可实现信息的访问与服务获取。 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 12.1.2 IT外包类型（续） 基于供应商—客户数量对应可以将IT外包划分为： 单一外包 一个客户依赖一个单一的供应商提供外包服务，可能是简单的工资支付系统，也可能是复杂的ERP实施等； 联合外包 一个客户使用多个供应商分工合作完成外包服务； 协包 (co-Sourcing) 几个客户与一个IT供应商签署外包合同； 复合外包 客户与供应商之间多对多的外包关系，也可以看成是多供应商与协包关系的组合。 12.1 IT外包背景和基础知识（续） 12.1.2 IT外包类型（续） 根据客户与供应商建立的外包关系可以将IT外包划分为： 市场关系型外包 中间关系型外包 伙伴关系型外包 12.2 外包决策与理论依据 12.2.1 外包的理论基础 （1）资源基础理论 该理论认为独特、有价值资源是企业成功的关键因素，也是企业获得竞争优势的重要源泉。 企业只有发展那些有价值、稀缺的、不易被模仿和不可替代资源和能力，才有可能持续保持竞争优势。 12.2 外包决策与理论依据（续） 12.2.1 外包的理论基础（续） （2）核心能力理论 该理论认为核心能力是企业可持续竞争优势与新业务发展的源泉，核心能力应成为公司战略焦点。 企业只有具备核心能力、核心产品和市场导向，才能在全球竞争中取得持久的领先地位。 12.2 外包决策与理论依据（续） 12.2.1 外包的理论基础（续） （3）交易成本理论 该理论认为，由于交易双方的信息的不对称、有限理性、机会主义和交易的不确定性等原因，产生了交易费用，即在安排管理和监控交易的过程中发生的费用包括发现市场价格、谈判、履约、管理必要的后勤等费用。 12.2 外包决策与理论依据（续） 12.2.1 外包的理论基础（续） （4）代理理论 该主要研究如何治理委托人和代理人之间的代理关系，确保代理人按照委托人的意