耆英住宅宅护理理设施（RCFE）如何提出投诉.PDFVIP

Updated 1/25/20 17 耆 英住宅護 理設施 (RCFE) ：如何提出投 訴 什麼州政府部門負責調 查投訴？ 社 會服務部發牌局〔Community Care Licensing (CCL) 〕是負責調查投訴的管制部門。CCL 同時 負責發牌、進行定期的調查以確保設施 保持最低限度的標準，以及從發出民事及行政處分執行法 律和規定。在涉及住戶的健康或安全有危險時，CCL 同時有權力可以暫停或 吊銷設施的牌照。 什麼人有權投訴？ 任何 人（不只住戶或家人）或機構均有權向CCL 提出投訴。 我 可以投訴什麼？ 你有權就虐待、疏忽、人手不足、照護欠佳、苛 待住戶、遷出問題或其他法律保護的事項提出投 訴。 我 應在什麼時候提出投訴？ 如有關注，先向設施的管理當局提出，通常有助於解決。（請參看CANHR的 自我爭取權益的事 實說明單張）。當用非正式的方法無法解決問題時，你可以聯絡你縣區的長期護理調查員辦事處 要求協助 （/Programs/LTCOP/Contacts/ ）。調查 員計劃幫助住戶解決有關 他們護理和權利的關注。它亦可以嘗試和設施解決問題，向外間的官員表示關注，和幫助你向 CCL提出正式的投訴 。 如 你的關注無法解決，你可以向CCL投訴 。當有嚴重問題 時（例如 ，違反住戶權利，虐待老人） 或持續問題 時（例如，人手不足，訓練或技能，食物質素欠佳等） ，可考慮向CCL投訴。 調 查需時多久？ CCL必須在收到投訴後的十個工作天內開始調查。但是，這並不是指調查會在十天內解決。有些 調查可能需時較長，要看案情之嚴重性而定 。如你在合理的時間內未有聽到CCL的回音，你應打 電話跟進。 設施需時多久改正問題？ CCL必須通知設施其合規之不足並和負責人開會制定一個改正計劃。設施然 後必須在十天內改正 問題，除非在改正計劃中訂明較長的時間。 我到什麼地方投訴？ 要投訴一家RCFE ，請致電全州性的免費公共投訴熱線電話 1-844-LET-US-NO [1-844-538-8766]。 你亦應向Centralized Complaint and Information Bureau (CCIB)發出一份你的關注的書面聲明。請 按此處下載CANHR RCFE的投訴表格－ /factsheets/rcfe_fs/PDFs/RCFE_ComplaintsForm200610.pdf 。CANHR RCFE投 C A N H R 650 HARRISON STREET, 2ND FLOOR• SAN FRANCISCO, CA 94107 Long Term Care Justice and Advocacy (800) 474-1116 (CONSUMERS ONLY) • (415) 974-5171 • WWW.CANHR.ORG 訴表格是一份紀錄你關注事項的有效方法。投訴可以用電郵，傳真或郵件發給CCIB 。 California Department of Social Services Community Care Licensing Division Centralized Complaint and Information Bureau 744 P Street Sacramento, CA 95814 傳真： (916) 651-6668 電郵： letusno@ 在 你提出投訴後，如未來有問題或關注，請聯絡本地的CCL Adult and Senior Care Regional Office 成 人和耆英護理地區辦事處：/res/pdf/ASC.pdf 。 重要的是你選擇的代表知道加州有牌設施發生什麼情況。請將 你向CCL投訴的一份副本發給代表 你選區的加州州立法議員。如投訴涉及嚴重的疏忽或虐待 ，聯絡加州醫療保險欺騙和虐待耆英局 The County District Attorney and the Bureau of Medi-Cal Fraud Elder Abuse (BMFEA) ，那是加州 檢察處屬下的一個部門：1-800-722-0432; /bmfea/; 或寄 信往 P.O. Box 944255, Sacramento, CA 94244-2550. 我 如何可使投訴有效？ 對 你的問題提供一個清楚和簡明的說明，並儘量提供越多文件證明越好。請使用 RCFE 投訴表 格幫助你整理你的思維