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论沟通在企业管理中的作用 摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞 争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好 的经营、 生产环境， 实施有效的管理 , 沟通成为现代管理的一件 有效工具， 它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之 间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息 准确地传递到职工 , 并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通 企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中， “沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理 沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中 70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有 7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。著名的组织管理学家巴纳德以为 : “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手 段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面 ) （一）、 决策层成员之间、 决策层与管理层之间有效沟通的重要 性 有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、 管理层与决策 层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、 顺利施实和企业的长远发展， 而要做到这些， 必须通过沟通才能 把企业正确的方针政策传达给员工， 并把员工的不满和建议反馈 给管理层甚至是决策层， 以适时调整， 使企业既定的计划和目标 真正得以实现。 无效的沟通贻害无穷， 决策层会失去了应有的团 队责任感， 对企业的发展是相当危险的， 因此有效沟通在企业决 策层这个层面的重要性就相当重要。 （二）、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟 通的重要性 在实际的有效沟通运作中， 决策层中的领导不能总是高高在 上，而是要多和下属员工交流， 考虑到下属的理解能力和接受程 度以及对他们现有工作状态的影响等， 同时决策的表达应该准确、 清晰、简洁，充满活力，引起职员的注意力和共鸣。上层要主动 到基层去沟通。 通过有效沟通的方式在潜移默化中， 形成一种无 形的心力和智力， 为企业的未来发展提供无比巨大的能量， 使公 司的决策得到准确，有效地实施。 （三、）企业中部门与部门之间有效沟通的重要性 有效沟通是协调各企业个体、 各部门的协作关系， 是形成企 业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。 公司的部 门间能否密切合作， 不仅关系到同事间的团结， 而且关系到公司 中心工作的顺利完成， 严重的会影响到公司的效益和声誉。 各个 部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白 或看明白各自的想法和意图， 进行有效沟通， 保证信息的接收和 理解的准确性，而不是互不相让，各自为营。这样才能保证部门 间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，保持沟通的有效性， 工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 （四）、有效沟通激励员工的重要性 一个企业要提高整体形象， 要提升可持续发展的能力， 就要 使全体员工全身心的投入， 管理者通过有效的沟通方式让全体员 工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌 输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好 企业氛围和企业文化， 使其真正成为一种极有价值的约束和激励。 在实际生活和工作中， 每个员工都有要求得到他人尊重和实 现自我价值的需要。 对于员工来说， 他们能否从自己工作中得到 满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。 管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况， 采取不同的 方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信 任的心桥。