个案工作会谈的本质.pptVIP

社會個案工作 理論與技巧 第三版 謝秀芬 著 Chapter 4 個案工作的會談 個案工作會談的本質 會談的意義 會談是促使案主改變的工具。 幫助社會工作者明白案主的困擾進而評估、協助案主解決危機，整個個案工作的過程都要靠會談。 社會工作的會談和閒談不同，是有目的有方法的。 個案工作會談的本質 會談的原則 要發展、建立案主與工作者良好的關係，最重要的步驟便是明瞭案主的需求和感受。 必須絕對同理、尊重與一致性。 關心案主過往的經驗、感受、情感，因為這些常對其行為產生強烈的影響。 注意和了解案主的價值觀念和態度，不和案主爭辯。 工作者不僅應注意案主的口語訊息，同時應注意非口語訊息 個案工作會談的本質 案主和工作者的互動 案主的期待 確定雙方的角色關係，以尋找問題解決方法 角色澄清必須基於以下幾個基本要素： 了解和感受案主非現實的期待和急切求助的感受。 向案主表示幫助的意願。 向案主解釋非現實期望，並說明不能實現的原因。 澄清助人過程，界定案主是工作伙伴和實務專家的一部分，工作者與案主是一起分享和做決定的關係。 溝通與會談技術 同理心 表4-1 情緒性字彙 溝通與會談技術 掌握同理心的層次與技術 初層次同理心 同理心的步驟 先傾聽對方的感覺、經驗、行為（內容）。 體會對方的感受、情緒（如：高興、生氣、悲哀、害怕………等）。 找出這些感受的可能經驗、行為、情境等。 告訴對方你所體會