会员制经营管理制度.docVIP

康姐， 以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。但愿有所帮助。 一、会员制经营管理制度 第一章 总则 第一条 本会所定名为“AAA” 第二条 AAA实行**年会员制，目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施，发展会员之间的友谊和睦关系，并发展国际友好关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。 第二章 会员 会员的种类 名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。 名誉会员是对社会杰出贡献者，由公司董事推荐。 名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承。 任何会员都可把会员资格证书转让给待补人员中被批准的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。 除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费。 年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定。 会员在下列情况下失去会员资格: 1.将会员资格转让给他人； 2.本人死亡； 3.退会或除名； 4.要求归还保证金。 第九条 会员须遵守会所会则及纪律，由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格： 1.其行为不适合成为本会所会员者； 2.账单开出30日内不交纳年会费及其他费用； 3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律。 第三章 会籍部 为协助公司经营好会所，公司成立会籍部，确定会员会员入会注意事项及程序设计 1.会员的种类和数量 名誉会员 10名 特别会员 30名 法人会员 500名 个人会员 1000名 2.招募金额 法人：***元（入会费***元，保证金***元） 个人：***元（入会费***元，保证金***元） 年会费：法人：每位***元 个人：每人***元 会员转让必须收取15%手续费 申请表也承诺书 （1）申请者必须直接将申请表交给本会所； （2）经批准之申请者将收到一份入会承诺书； （3）收到入会承诺书之日起30天内，申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中； （4）公司收到汇款后，将发放会员资格证书和正式收款凭证。 三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点 1.上班时了解所辖区域内的房态，在公司内不准吸烟、佩戴夸张首饰、手机开震动等，以显示对客人的尊重。 2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规范，特别是站立规范、特别是站立规范、礼貌规范、迎客规范、走姿规范和做姿规范，在客人心目中起良好的形象。 3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。 4.按规范和规定巡查俱乐部各个区域，并做好记录。 5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规范进行问好。 6.在房内禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取或变相索取小费。 7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利。 8.要注意发展潜在客源，并做好跟踪售后服务。 9.上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。 10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司机密。 11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。 12.巡查过程中，及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。 13.营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况做好记录。 四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度 1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺，可使用少许香水（要清新淡雅） 2.上班时，不许佩戴夸张的装饰品，如须佩戴要以高贵大方为宜。工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有有跳线的袜子。 3.举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直。站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发，身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立式应注意周围同事的招呼和合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。 4.行走要大方得体、自然灵活，给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身体前倾、肩部放松、收腹，步伐轻盈、自然、平稳，步幅不要过大，一般35厘米左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩、上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不要抢道，不准三五成群、勾肩搂腰，不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部内不得跑