课纲高效的管理沟通技巧.docVIP

高效的管理沟通技巧 【时间地点】 2011年11月19-20日 上海 【参加对象】 1.部门主管；2.中层经理；3.管理储备人才 【费 用】 ￥2600元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心 【咨询电话】 02034071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 《高效的管理沟通技巧》(严家明) ● 课程目标 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧（三） 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路（六） ● 课程大纲 一、什么是沟通与管理沟通？ 沟通的基本含义 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象 二、高效沟通的核心原理与关键要素 沟通的双向性 沟通中的几种行为 沟通的灵魂－同理心 三、沟通的不同形式与渠道 沟通的几种形式和渠道 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟通过程中的身体语言 电话沟通的注意点 书面沟通的分类与注意点 现代信息技术环境下的沟通 四、克服沟通中的各类障碍 影响沟通的因素 沟通目的不明确 过早做出假设 凭过去经验沟通 克服环境