实用商务礼仪-员工内训2.pptVIP

培训的目的：规范我们的言谈举止 培训的目标：提高南洋集团全体员工的综合素质 礼仪的概念 商务礼仪的概念、意义和目的 礼仪的核心 仪容礼仪 着装礼仪 接待礼仪（介绍、握手、名片） 电话礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 礼貌用语 自尊 首先要自尊自爱，爱护自己的形象； 其次要尊重自己的职业； 第三要尊重自己的公司。 * * * * * * 握手礼仪 握手的涵义：表示对对方的欢迎、问候、敬重或慰问。必须基于双方自然意愿，不可强求。? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手程序：先问候再握手，对方伸手后，应迅速伸出右手迎上去，面带微笑，注视对方，手掌呈垂直状态，五指并用，用大约2公斤的力，握手3—5秒左右，避免上下过分地摇动。 * 握手的禁忌 不要用左手与他人握手。 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴墨镜、帽子，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 与异性握手不可用双手，不可以交叉握手。 * 名片礼仪 互换名片 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里），但要提前取出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 ■ 递名片： 要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 * 接名片 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好稍微微笑将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹里、衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。或放在其他不易折的地方。 不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 * 电话礼仪 重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，南洋”，应有“我代表公司、代表南洋形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 * 电话礼仪 微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 * 电话礼仪 迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 　 * 电话礼仪 认真做好电话记录 　　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 * 特别提醒——电话接打中的几点注意 1、语言的使用：多用询问式，少用否定式； 2、时刻提醒自己的表情语； 3、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。 4、语气语调的选择。 5、通话结束后，轻轻放下话筒。 电