第九章 客户关系管理战略.pptVIP

* 全面理解 客户关系管理战略 的相关内容 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 第九章 客户关系管理战略 学会制定 客户战略 实施CRM是一种战略的、流程的、组织的 和技术的变革历程，它触及企业内部许多独 立部门，需要正确处理与许多理念的关系。 管理理念 管理机制 CRM战略的核心 思想以客户为中 心，提高客户满 意度和忠诚度。 CRM应用于企业 的市场营销、服 务等与客户相关 的领域，改善企 业与客户之间关 系的管理机制 管理软件和技术 以信息技术为 方法和手段， 通过软件系统 实现流程自动 化的软件。 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 战略理解 成功因素 第九章 客户关系管理战略 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 CRM远景目标 战略内容 战略分析 成功因素 考虑 因素 企业和产业 市场渠道 客 户 竞争定位 第九章 客户关系管理战略 战略理解 CRM战略概述 客户增长矩阵 客户战略制定 客户战略内容 战略实施评价 核心活动 目的和流程 关键维度 C