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服务从微笑开始 市煤炭运销分公司 ?郝新萍 我市的行评工作已进入第六个年头。回想过去，我们通过开展民主评议政风行风活动，极大地推动了各项工作的进展，站容站貌得到极大改善，服装整齐划一，上岗证佩戴规范，制度不断完善，过去那种门难进、脸难看、话难听、事难办的现象已一去不复返。但从用户和司机们的眼中，我分明看到自己的服务还存在差距。 我忽然想到了微笑，是微笑奥运启发了我的灵感。如果说志愿者的微笑是北京最好的名片，那对广大用户和司机师傅们来说，微笑一定能成为市煤炭运销分公司乃至公共服务行业最好的名片。《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。过去我们的站点管理，重业务工作轻行风建设，重硬件投入轻软件服务，重机械服务轻情感传递。在今年的“用户满意年”活动中，我们号召广大干部职工，特别是煤焦管理站的一线员工，将微笑送给用户，送给司机师傅，用一张张令人心旷神怡的笑脸，展示新时期煤运人良好的精神风貌。 微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是人与人之间的最短距离，面对集团改制、建设和谐煤运等一系列新的发展机遇，我们将进一步提高工作效率和服务质量，用微笑传递我们的热情，用微笑传递我们的企业文化，把微笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段。 让服务从微笑开始！ ?? 笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。 ??? 让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、沟通心灵、征服对手； ??? 让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好的服务与营销； ??? 当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感觉到我们建行员工极高的服务素养。 ??? 微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。 ??? “旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。我今天对客户微笑了没有？在说：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”“请您拿好，慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面带微笑。如果微笑是一朵绽开在脸上的花， 何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让建行的美名远扬。让优质的服务，从我的微笑开始，笑迎八方客，满意在建行 四院人才培养（教学）发展规划 随着我国社会主义市场经济的发展和医疗卫生事业改革的不断深入，对医院传统的管理体制带来了严峻的挑战。为了能使医院在新形势下继往开来，与时俱进，科技创新，加快发展。因此医院必须以医疗市场需求为导向，加快人才培养和科技创新来推动医院的建设发展目标。根据医院的发展需求，制定“十一五”发展规划：　　一、人才培养：　　建设基本现代化医院，首先应重视现代化医学人才的培养，建设一支结构合理的高素质的人才梯队。①我们将从提高全体医务人员整体素质入手，突出重点专科人才梯队建设，使每个重点专科学科带头人增至2－3名；②加快二级学科人才培养速度(如重症监护、肿瘤、消化、呼吸、内分泌、脑外、胸外、普外、泌尿外科等),争取在1-2年内达到每个二级学科有3名以上医生；③对工作五年以上的住院医师完成第一轮进修，主治医师必须完成第二轮进修;力争通过3－5年的努力，使我院各级医务人员的业务素质和综合素质能有较大的提高，医院研究生学历人数达5-10%，大学本科学历达95%以上，人才梯队逐步趋于合理，二级学科齐全，重点专科突出，真正成为苏北地区一流的现代化医院。　　1、学科带头人的培养