关于汽车营销人员的素质要求调研报告.docVIP

《关于汽车营销人员的素质要求》 调 研 报 告 作者简介: 姓 名: 所属分院： 专 业: 年 级: 指导老师： 学 号: 二0一0年6月 【摘 要】 这次的调研主要是对汽车营销人员素质要求进行的问卷调查。我们想要了解企业到底需要什么样的营销人才？作为汽车技术服务与营销专业的学生，应该掌握哪些知识和技能才能更好的适应企业和社会的需要？从而让我们更加了解专业现状，从学校中就开始为将来的就业做好准备，也为学校的教育方向提供一定的建议。通过这次的调研我们了解到，一名优秀的营销员除了要有良好的专业只是外，更要有良好的承压、分析、沟通、适应、学习、领悟 、应变、创新能力。同时营销人员还要有良好的商务礼仪，塑造诚实、热情、随和的形象使顾客信任自己，并且还要保持高度的自控能力，面临顾客的各种刁难。保持清醒的头脑，有机智与理智来处理各种突发状况。并且我们在这次的问卷中发现有70%的公司在一年中会对员工有4次以上的培训，足见营销人员的高素质要求是多么的有必要。 关键词：专业能力；沟通能力；创新能力 一、的目的与实施方案 （一）、调研目的：这次调研我们主要是为了准确把握企业对营销专业人才的要求；明确营销专业学生的发展方向和专业素质；了解不同档次4S店对营销人员素质要求方面之间的差距；为学校对营销专业人才的培训方向提供一定的建议；解营销人员对当代营销专业的大学生的期待。 （二）、调研的实施方案: 这次的调研我们选择了在星期五去艮山路，因为那边的4S店较多，对于问卷的发送较方便。而在组员分工方面，我们主要是这样分的，张灵巧负责收集、整理问卷，并进行初步的数据比例统计；俞思佳负责问卷的发放、拍照；汪雁行负责与4S店内人员的联系工作。在调研过程中难免会遇到一些困难，我们主要是采用说服的方式，是他们理解我们。而对于一些犹豫不决的人员，我们采用主动出击的方式，先将问卷放于他们面前。 二、本次调研的结论 本次调研我们分别来到了雷克萨斯、吉普、路虎、标致、一汽大众、上海大众斯柯达等高中低档4S店，并且对店内的营销人员进行了问卷调查，主要了解了4s店对营销人员的培训情况；该工作本科文凭相对于大专文凭是否有明显的优势； 大学里汽车专业知识没学好，进入岗位后是否容易弥补；营销人员的品质要求； 男女营销员之间的差别；大学里该学习的专业课程；该专业对应聘者取舍的重要因素。 （一）、个人素质要求 我们对公司对应聘者取舍的重要因素做出了如下图表： 由表可知，70%的人认为工作能力和经验是公司对应聘者取舍的重要因素，60%的人认为是仪表与谈吐，而排在第三的是工作积极性。并且我们也可以看出你所毕业的学校，学习成绩，证书在工作中并不是很重要。 （二）、对学校教育的要求 我们对学校对学生的重点培养专业做出了如下图表： 由表可知，男性与女性的观点虽有所不同，但是他们认为最重要的三点是一样的，就是顾客关系管理、沟通与谈判、营销策划，从上面的数据我们认为学校应重点培养学生这三门课程。 三、本次调研的分析 （一）、专业能力 良好的专业能力有助于营销人员更好的向顾客推销产品，也能更好的解决一些顾客的刁难，使营销过程更加顺利，也能使顾客更加了解车的性能。 （二）、沟通能力 把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。 （三）、 创新能力 市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，销售人员要想在市场上立于不败之地，那就必须具有创新能力，使自己的产品、渠道、思路、策略等能够个性张扬，脱颖而出。创新开拓应做到以下几点： 1、应不安于现状，不满足于现有经验，努力奋发图强。 2、视野要开阔，兴趣应广泛，善于学习，善于思维，融会贯通，扬长避短。 3、不能有贯性思维，要以全面的观点从事物中发现不足，寻找对策。 4、要持之以恒，创新是一个艰苦的过程，十年磨一剑，汽车营销人员要坚持不懈，永远以全新的姿态，迎接挑战。 四、调研总结 菲利普·科特勒在其名著《营销管理》中引用一项调查结果：27％的销售人员创造了52％的销售额。影响销售人员业绩高低的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。”销售人员要具备专业能力，如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、渠道管理、终端管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战，应对自如。 参考文献： 著作：作者、书名、出版社单位、出版时间 菲利普·科特勒、凯文·莱恩·凯勒，《营销管理，格致出版社，2006年12月16日 于建民，《科学