烟草企业绩效管理存在的问题与对策.docVIP

PAGE PAGE 1 烟草企业绩效管理存在的问题与对策 　　摘要：文章通过分析烟草企业在绩效计划、绩效实施、绩效考核等各个环节中存在的问题，及导致这些绩效管理问题的原因，提出相应的对策，为同类企业的绩效管理提供借鉴。 　　关键词：烟草企业；绩效管理；问题；对策 　　中图分类号：X795文献标识码：A文章编号： 　　绩效管理是一个完整的管理过程，它的主要环节包括：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效改进和导入。 　　烟草企业绩效管理中常见的问题 　　烟草企业在实施绩效管理的实践中，暴露出了很多的问题。根据绩效管理的主要的环节，分析烟草企业绩效管理中常见的问题： 　　绩效计划和绩效实施环节 　　烟草企业在绩效计划和绩效实施环节存在的一个重要问题是缺乏有效的沟通。这主要表现在两个方面： 　　首先，许多烟草企业管理者通常都很忽视绩效管理过程中的沟通工作。他们没有真正理解绩效管理过程中沟通的作用，自然也不可能认识到沟通的重要性。各种研究和实践经验都表明，这不但影响了后期的绩效考核工作，还使员工产生不满情绪。 　　其次，很多烟草企业的管理者在沟通中缺乏必要的沟通技巧。烟草企业人力资源部通常是由先前的人事科、劳资科转化而来，所以，人力资源经理并没有经过系统地培训，对于绩效沟通的基本概念、技能和方法知之甚少。 　　绩效考核环节 　　1．绩效考核的目标不明确 　　烟草企业的绩效考核通常缺乏明确的目的，一方面，仅仅是为了考核而进行考核。很多烟草企业管理者认为年终填写的那几张表格就是绩效考核，在这样的情况下，管理者和员工都仅仅是把绩效考核当作填表游戏，使绩效考核考核流于形式。另一方面，很多烟草企业把绩效考核与员工薪酬联系作为唯一目的。其实“把薪酬与绩效结合”应该是绩效考核的副产品，它是保证绩效管理能起到效果的重要手段，而不应该是绩效管理的主要目的。 　　2．缺乏科学的绩效考核指标体系 　　多数烟草企业在实施绩效考核的过程中，缺乏一套科学的绩效考核指标体系，使得绩效考核结果缺乏了全面性和有效性。具体来说，表现在三个方面： 　　第一，缺乏对岗位的工作分析，考核内容不够完整，尤其是不能涵盖全部的工作内容，或者以偏概全、缺失关键绩效指标。目前，多数烟草企业绩效考核关注的内容主要包括两个方面，一方面是员工个体的德、能、勤、绩，另一方面是员工个体或工作团队对企业的经济贡献程度。实践表明，以上两方面内容的考核并不能全面地涵盖工作团队或员工个体工作绩效的所有组成部分。 　　第二，项目设置不严谨，考核标准说明含糊不清，类似于员工德、能、勤、绩这方面的指标是属于定性化的指标，过多定性化指标的存在导致绩效考核过程中出现考核组织者的随意主观性判断，丧失了考核工作的严肃性与有效性。 　　第三，在设计绩效考核指标体系时没有注意与公司战略相挂钩，因而在绩效考核指标的收集上也不同程度的存在一定的偏差。 　　3．考核周期设置不合理 　　目前多数烟草企业是一年进行一次考核，这种考核实际上就是在年终的时候填写几张考核表，得出的考核结果根本不能反映员工或者团队的真实绩效水平。实际上，不同的绩效指标需要不同的考核周期。 　　4．考核关系不够合理 　　目前多数烟草企业采用的方式是由考核小组来实施考核，这种方式虽然有利于保证考核的客观、公正，但是也有一些不利的方面，如考核小组可能在某种程度上并不能直接获得某些绩效指标，仅通过考核小组进行考核是片面的，因此，这种考核关系也是不够合理的。 　　5．员工对绩效考核工作的不理解 　　对于绩效管理和绩效考核，员工有很多的误解。不少员工认为搞绩效考核就是要砸他们的饭碗，就是搞下岗政策；还有一些员工认为绩效考核的直接目的就是给员工挑毛病，借以惩罚员工。这些员工对绩效考核工作的误解，导致员工惧怕，逃避和拒绝考核，给企业带来不应有的管理矛盾，最终影响了企业的士气和战略发展。 　　6．缺乏对考核评价人员的系统培训 　　多数烟草企业人力资源部是由人事科、劳资科转化而来，因而考核评价人员在绩效管理的基本知识和技巧方面有所欠缺，人力资源经理的专业化水平不高。 　　（三）绩效反馈与绩效改进环节 　　1．考核结束后，缺乏有效的反馈 　　一种情况是，每次考核完成之后，经理层没有及时对下属进行绩效反馈。这样，员工就不会了解自己是怎么被考核的，考核的结果怎么样，更不会了解自己的工作哪方面做得好，被领导认可，哪方面做得不好，不被认可。另一种情况是，经理们常常会以不恰当的方式提供负面的反馈。当他们在检查中感到沮丧、生气和不能控制情绪时，就会迁怒于员工。 　　2．对考核结果不重视，不能充分利用考核结果 　　目前，很多烟草企业都有绩效奖金一说，但是只有其中的30%才能真正做到绩效奖金与个人绩效挂钩。有的只是凭绩效考核评价人员的印象发放，有的干脆在分配中采取平均主